家庭钟点保洁规范技师（初级）考试试卷及答案.docVIP

家庭钟点保洁规范技师（初级）考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.钟点保洁常用玻璃清洁工具除刮水器外，还有______。

2.保洁前需与客户确认的核心信息包括服务时长、______和特殊要求。

3.卫生间清洁应遵循“由上到下、______”的原则。

4.擦拭家具应使用______的抹布，避免划伤表面。

5.厨房油污清洁常用的环保清洁剂是______。

6.服务结束后需请客户在______上签字确认。

7.处理易碎物品时，应先______，再轻拿轻放。

8.木质地板清洁应避免使用______清洁剂。

9.保洁人员需携带的个人防护用品包括口罩和______。

10.清洁电器表面时，应先______，防止触电。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.适合擦拭镜面的抹布是？

A.粗麻布B.不掉毛细抹布C.旧毛巾D.钢丝球

2.厨房灶台清洁第一步是？

A.擦墙面B.清台面杂物C.洗抽油烟机D.拖地

3.马桶清洁正确顺序是？

A.刷内壁→冲水箱→刷外侧→擦座圈B.冲水箱→刷内壁→擦座圈→刷外侧

C.刷外侧→擦座圈→刷内壁→冲水箱D.擦座圈→刷内壁→刷外侧→冲水箱

4.不符合规范的行为是？

A.询问特殊需求B.翻动客户私人物品C.整理工具D.保持工具清洁

5.清洁木质家具应避免使用？

A.中性清洁剂B.温水C.酒精D.软布

6.可去除水垢的清洁剂是？

A.白醋B.洗洁精C.肥皂D.洗衣粉

7.保洁着装不包括？

A.统一工服B.穿拖鞋C.戴工牌D.整洁干净

8.高层（超3楼）窗户清洁应？

A.伸手擦拭B.请客户协助C.用长杆工具D.放弃清洁

9.发现物品损坏应？

A.隐瞒B.及时告知协商C.自行赔偿D.推卸责任

10.钟点保洁时长单位是？

A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.保洁前准备工作包括？

A.核对地址B.检查工具C.提前10分钟到D.换客户拖鞋E.了解禁忌

2.卫生间清洁重点区域是？

A.马桶B.淋浴区C.洗手台D.地面E.天花板

3.环保清洁方法有？

A.小苏打去油污B.白醋除水垢C.钢丝球刷锅D.酒精消毒E.旧报纸擦玻璃

4.职业规范包括？

A.诚实守信B.尊重隐私C.服务高效D.随意用客户物品E.注意安全

5.厨房清洁注意事项是？

A.断电清洁电器B.避免清洁剂残留C.先清洁油腻区D.热水洗灶台E.移动燃气设备

6.常用保洁工具是？

A.拖把B.水桶C.钢丝球D.喷壶E.螺丝刀

7.服务结束工作包括？

A.整理工具B.请客户验收C.带走赠品D.填服务记录E.清理垃圾

8.地面清洁注意事项是？

A.瓷砖用中性清洁剂B.木地板避免积水C.地毯用硬毛刷D.大理石用酸性清洁剂E.水泥地用钢丝球

9.保洁人员个人要求是？

A.身体健康B.无传染性疾病C.会用智能手机D.熟悉周边交通E.穿高跟鞋

10.处理客户投诉正确方式是？

A.耐心倾听B.立即辩解C.记录内容D.反馈上级E.拒绝解决

四、判断题（每题2分，共20分）

1.保洁人员可随意用客户洗衣机洗抹布。（）

2.清洁玻璃应先喷清洁剂再刮净。（）

3.卫生间应先擦地面再擦马桶。（）

4.服务中可接打私人电话。（）

5.小苏打可去油污和水垢。（）

6.擦电器前需断电用干抹布。（）

7.保洁价格由保洁人员自行决定。（）

8.易碎物品需先询问客户再移动。（）

9.擦家具用粗麻布避免污渍残留。（）

10.服务结束需带走垃圾分类处理。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述钟点保洁前与客户沟通的3个核心要点。

2.厨房灶台清洁的正确步骤是什么？

3.卫生间马桶清洁的注意事项有哪些？

4.遇到客户物品损坏应如何处理？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何平衡钟点保洁的效率与清洁质量？结合实际举例说明。

2.如何避免清洁剂使用不当导致的客户投诉？提出3个具体措施。

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答案部分

一、填空题

1.喷壶2.清洁范围3.由里到外4.不掉毛5.小苏打6.服务确认单7.询问客户是否可移动8.酸性9.橡胶手套10.断电

二、单项选择题

1.B2.B3.A4.B5.C6.A7.B8.C9.B10.C

三、多项选择题

1.ABCE2.ABCD3.ABE4.ABCE5.ABD6.ABD7.ABDE8.AB9.ABCD10.ACD

四、判断题

1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√

五、简答题

1.①确认清洁范围：明确需清洁的区域（如客厅、厨房）及特殊区域（书房、阳台）；②确认服务时长：核对预约时长，记录临时调整；③确认特殊要求：易碎品保护、宠物避让、清洁剂过敏禁忌，及优先清洁区域，确保符合客户预期。

2.①断电断气，清理台面杂物；②喷洒小苏打/中性清洁剂，静置5-10分钟软化油污；③用软毛刷擦缝隙，抹布擦