汽车俱乐部礼仪守则落实细则.docx

汽车俱乐部礼仪守则落实细则

第一章总则

汽车俱乐部作为集汽车运动、文化交流、会员服务于一体的综合性组织，始终坚持以客户为中心，以服务促发展，以文化铸品牌。为规范俱乐部内部管理，提升服务质量，塑造专业形象，特制定本礼仪守则落实细则。本细则适用于俱乐部全体员工及参与俱乐部活动的客户，旨在通过标准化礼仪行为，增强客户体验，提升品牌价值，促进俱乐部可持续发展。

第二章适用范围

1.员工适用：本细则适用于俱乐部行政、运营、技术、市场、客服等所有岗位员工，包括全职、兼职及实习生。

2.客户适用：本细则适用于所有俱乐部会员及参与俱乐部活动的非会员客户，包括活动参与者、访客及合作伙伴。

第三章人本管理

1.员