健身俱乐部团课效果反馈办法.docx

健身俱乐部团课效果反馈办法

适用范围

本制度适用于健身俱乐部全体员工及客户，旨在规范团课效果反馈机制，提升客户满意度，优化课程体系，促进俱乐部服务质量持续改进。

一、总则

1.1为确保团课服务质量，及时收集客户意见，优化课程内容与教学方式，本制度明确团课效果反馈的渠道、流程及评价标准。

1.2反馈内容应客观真实，聚焦课程设计、教练专业度、场地设施、服务体验等方面，避免主观臆断或恶意评价。

1.3俱乐部将定期分析反馈数据，作为课程调整、教练培训及绩效考核的重要依据。

二、反馈主体与方式

2.1反馈主体

2.1.1俱乐部会员及体验客户，包括但不限于初次体验者、长期会员及企业客户。

2.1.