2026年英语培训客户关系管理优化.docx

2026年英语培训客户关系管理优化范文参考

一、项目概述

1.1.项目背景

1.2.项目目标

1.3.项目内容

二、客户需求分析与市场调研

2.1.市场现状分析

2.2.目标客户群体分析

2.3.客户需求调研方法

2.4.客户需求变化趋势

三、客户关系管理体系建设

3.1.客户信息管理

3.2.客户沟通管理

3.3.客户服务管理

3.4.客户投诉处理

3.5.客户关系维护

四、客户服务优化策略

4.1.课程设置与教学方式创新

4.2.教学环境与设施改进

4.3.客户关怀与服务跟进

4.4.客户参与与互动

五、客户满意度调查与分析

5.1.调查方法与工具

5.2.调查内容与指标

5.3.调查结果