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服务态度客户认可承诺书7篇范文

服务态度客户认可承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于服务质量与客户满意度为提升市场竞争力及维护良好商业信誉之根本，承诺方兹根据相关法律法规及行业规范，就服务行为作出如下庄严承诺：

一、服务规范

1.承诺事项

承诺方将秉持专业、诚信、高效之原则，全面优化服务流程，保证服务内容符合客户合理预期。具体包括但不限于：提供标准化服务指引，明确服务范围与责任边界；建立客户需求响应机制，保证客户咨询、投诉、建议等在规定时限内得到有效处理；定期开展服务品质自查，及时纠正服务短板；推行服务信息公开制度，主动披露服务标准、收费标准及服务流程，保障客户知情权。针对特殊群体（如老年人、残疾人等）提供必要的服务便利，如简化服务手续、提供上门服务等。

2.实施标准

服务行为须严格遵循以下标准：

（1）服务响应时效：客户咨询类事项首问解答时限不超过__________分钟，紧急事项响应时限不超过__________小时；投诉处理周期不超过__________个工作日。

（2）服务质量达标：服务内容准确率不低于__________%，客户满意度调查得分不低于__________分（以第三方机构评估结果为准）。

（3）服务行为规范：员工须统一着装，使用规范用语，禁止任何形式的推诿、误导或利益输送。建立服务记录制度，所有服务过程均需留痕可查。

（4）服务价格透明：明示服务收费标准，无隐形收费，价格变动提前__________日公示。

3.考核

（1）内部：设立服务质量监控小组，每月开展服务行为抽查，抽查比例不低于服务总量的__________%。对发觉的不规范行为，视情节严重程度给予口头警告、书面整改、经济处罚或岗位调整等处理。

（2）外部：设立客户投诉专线及线上投诉平台，保证客户投诉渠道畅通。每季度公布投诉处理报告，投诉解决率须达到__________%以上。

（3）绩效考核：将服务质量纳入年度考核体系，__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工薪酬、晋升直接挂钩。对服务标兵予以物质奖励，对考核不合格者实施岗位轮换或淘汰机制。

4.生效变更

本承诺书自签署之日起生效，服务规范及考核标准可根据法律法规调整、行业政策变化或客户需求升级进行修订。任何变更须以书面形式通知相关方，并报备监管机构。承诺方承诺未经协商一致，不得单方面降低服务标准或免除责任。

承诺人签名：____________

签订日期：____________

服务态度客户认可承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的术语和定义

1.1.1服务质量指本承诺涉及的特定服务表现标准。

1.1.2客户投诉指客户对本服务提出的书面或口头异议。

1.1.3服务响应时间指从客户投诉接收至首次回复的时长。

1.1.4服务完成时间指从客户投诉接收至问题解决的时长。

1.1.5合格供应商指本承诺涉及的特定第三方合作单位。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由__________（企业名称）及其授权的下属机构共同履行。

2.1.2实施主体承诺严格遵守本承诺书约定的各项条款，保证服务行为的合法性及合规性。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于所有接受本实施主体提供的服务的客户，包括但不限于个人及企业客户。

2.2.2实施主体承诺对所有服务对象平等对待，无歧视行为。

2.3实施标准

2.3.1服务质量标准：根据《___________________法》第__条，本实施主体承诺服务质量达到行业标准，并持续优化服务流程。

2.3.2服务响应标准：服务响应时间不超过15分钟，复杂问题首日内提供解决方案框架。

2.3.3信息披露标准：向客户明示服务内容、收费细则及免责条款，保证信息透明。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本实施主体设立专项服务基金，用于处理客户投诉及服务改进。基金规模不低于年度服务收入的5%。

3.1.2定期对基金使用情况公示，接受客户。

3.2人员保障

3.2.1配备专职客户服务团队，团队人员持证上岗，定期接受服务礼仪及纠纷处理培训。

3.2.2建立人员绩效考核制度，将客户满意度纳入考核指标。

3.3技术保障

3.3.1引入智能客服系统，提升服务效率，保证7×24小时服务可用性。

3.3.2与合格供应商合作，定期升级服务系统，保障技术支持能力。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1服务响应时间延迟超过30分钟但未超过3小时。

4.1.2服务完成时间超出承诺时限不超过5%。

4.1.3因