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2026年保险行业客户经理面试题及保险知识要点解析

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题：在保险合同中，属于“最大诚信原则”核心内容的是？（）

A.投保人必须如实告知被保险人情况

B.保险公司有权解除合同

C.保险金额不得超过标的实际价值

D.保险事故发生后应及时通知保险公司

答案：A

解析：最大诚信原则要求投保人必须如实告知保险标的的重要事实，任何隐瞒或虚报都可能导致合同无效。选项B、C、D属于其他保险原则或条款内容。

2.题：某客户购买了一份终身寿险，保险金额为100万元，现因健康原因无法继续缴费，保险公司提供的处理方式是？（）

A.合同终止

B.自动转为全残保险

C.可申请保单贷款

D.必须由受益人申请退保

答案：C

解析：终身寿险通常允许保单贷款，客户可借用保单现金价值，无需终止合同。其他选项不符合实际操作。

3.题：在保险营销中，针对小微企业主设计保险方案时，优先考虑的险种是？（）

A.大额终身寿险

B.防灾减损险

C.高端医疗保险

D.车险

答案：B

解析：小微企业主面临的主要风险是经营中断或财产损失，防灾减损险（如财产险、责任险）更符合需求。

4.题：中国保险业监管要求，保险公司偿付能力充足率不得低于多少？（）

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

答案：C

解析：根据《保险公司偿付能力管理规定》，核心偿付能力充足率不得低于200%，综合偿付能力充足率不得低于100%。

5.题：某客户咨询重疾险，保险公司建议其选择“多次赔付”版本，主要优势是？（）

A.保费更低

B.赔付比例更高

C.可覆盖二次或多次患重疾

D.免费附加意外险

答案：C

解析：多次赔付重疾险允许客户在赔付一次后，若再次患其他重疾仍可索赔，适合高风险人群。

6.题：在保险理赔中，属于“合理拒赔”的情形是？（）

A.投保人未如实告知既往病史

B.保险公司未及时响应理赔申请

C.客户自行修改被保险人信息

D.事故属于保险责任范围但未保

答案：C

解析：客户篡改信息属于欺诈行为，保险公司有权拒赔。其他选项可能涉及合同条款或服务问题。

7.题：针对老年人市场，适合推广的保险产品是？（）

A.分红型终身寿险

B.防癌医疗险

C.高端养老规划险

D.车险附加意外险

答案：B

解析：老年人患癌风险较高，防癌医疗险性价比高且投保门槛低。

8.题：保险代理人销售保险产品时，必须遵守的职业道德是？（）

A.优先推销高佣金产品

B.基于客户需求推荐方案

C.承诺“保本高收益”

D.要求客户一次性缴清保费

答案：B

解析：保险代理应以客户利益为先，根据需求匹配产品，而非利益驱动。

9.题：在保险合同中，“保险期间”指？（）

A.保险公司经营期限

B.投保人缴费期限

C.合同约定的有效时间

D.受益人领取赔款的期限

答案：C

解析：保险期间是合同生效和失效的时间范围，与缴费期限或领取期限无关。

10.题：某客户因工作调动需变更保险服务地，以下操作正确的是？（）

A.必须全额退保

B.只能联系原代理人办理

C.可申请保单迁移至新城市

D.需重新购买同类型保险

答案：C

解析：部分保险公司支持保单迁移，客户可咨询客服或代理人确认。

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题：商业健康险的主要产品类型包括？（）

A.医疗险（住院/门诊）

B.重疾险

C.生育险

D.意外险（含医疗）

E.养老险

答案：A、B、D

解析：C项属于社保范畴，E项属于寿险。商业健康险主要覆盖医疗、重疾和意外。

2.题：客户经理提升业绩的关键能力包括？（）

A.产品专业知识

B.沟通谈判技巧

C.风险评估能力

D.地域市场分析

E.熟练使用销售软件

答案：A、B、C、D

解析：E项是工具技能，非核心能力。其余四项是业务基础。

3.题：保险理赔的“三要素”是指？（）

A.保险合同有效性

B.事故属于保险责任

C.被保险人身份确认

D.赔款申请及时性

E.医疗机构资质

答案：A、B、C

解析：理赔必须满足合同有效、责任范围和身份真实，其他选项非必要条件。

4.题：针对小微企业主，保险组合建议可包含？（）

A.财产险（商铺/设备）

B.责任险（经营）

C.团体意外险

D.企业财产险附加盗抢险

E.股东分红险

答案：A、B、C、D

解析：E项适合高净值人群，小微企业主更关注财产和责任风险。

5.题：保险行业数字化转型趋势包括？（）

A.在线投保普及

B.AI客服应用

C.区块链防欺诈

D.线下门店转型体验中心

E.纯增员模式

答案：A、B、C、D

解析：E项是传统模式