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企业危机公关的媒介沟通策略

名目

中文摘要、要害词……………………03

英文摘要、KeyWords………………04

第1章危机公关和本文讨论的范围……………05

1．1企业的内外部组织对企业的碍事………05

1．2企业需要危机公关………06

第2章媒体与企业的关系………08

第3章企业与媒介沟通的全然策略〔上〕………10

3．1与媒介沟通的态度………10

3．1．1坦诚、尊重媒体…………………10

3．1．2为媒体放开采访的大门…………11

3．1．3出现错误，要坦诚认错…………11

3．1．4不要和媒体对着干，顺势引导媒体……………12

3．2危机公关的参与人员……………………13

3．2．1CEO出面………13

3．2．2联合专业公关公司………………14

3．2．3专门的新闻发言人………………14

3．2．4让自己的雇员积极参与…………14

3．2．5让第三方讲话……………………15

3．2．6借助主管部门……………………15

第4章企业与媒介沟通的全然策略〔下〕………16

4．1发生危机时企业的行动…………………16

4．1．1迅速做出反响，不要沉默不语…………………16

4．1．2关注全球媒体……………………17

4．1．3建立公共关系危机处理中心和媒体信息公布中心……………17

4．1．4讲明组织立场，同时反复强调…………………18

4．1．5召开记者招待会…………………18

4．1．6同所有利益方沟通………………19

4．1．7转移媒体视线……………………20

4．2危机时的信息传递………20

4．2．1企业对外公布的信息必须一致…………………20

4．2．2不要枉自推测……………………21

4．2．3持续、频繁的沟通………………22

4．2．4充分利用现代沟通工具…………22

4．2．5信息公布应注重的事项…………22

结语…………………24

参考文献……………25

附录1：企业的危机治理之道………27

附录2：跨国公司危机公关事件不完全列表………32

附录3：中国要紧公关公司名录和网址……………33

摘要

本文对整个的危机治理并不加以过多的讨论，而仅分析危机发生后，企业如何样在危机公关中与媒介沟通。当事人、政府、经销商、需求商、股东、债权人等等根基上企业危机公关的必须往面对的公众。尽管企业与媒介的沟通远不是企业的危机公关，但毫无疑咨询，媒介是危机传播的要紧途径，其在企业的危机公关中占据着特不重要的作用。研究企业在发生危机时如何与媒介沟通，从而为企业效劳，让企业在面对危机时更好的解决危机，走出困境。媒介在企业的危机公关中起着不可无视甚至在某些情况下能够讲是决定性的作用，它能够碍事着企业是否能够顺利走出困境。

要害词：企业危机公关媒介沟通

Abstract

Thisparagraphmainlyconcernsabouthowcorporationcommunicateswiththemediawhenitisinfrontofcrisisaffair,ratherthantakesaviewaboutthecrisismanagement.Itiswellknowntoallthatparty,government,dealer,shareholder,creditorandotherorganizationsareallthepublicthatcorporationhastocommunicatewith.Thecommunicationwithmediadoesn’tmeanthewholeofcrisispublic