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2026年物业门卫考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务合同的有效期限一般是多少年？()

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

2.下列哪项不属于物业管理的范畴？()

A.小区公共区域的清洁维护

B.小区绿化养护

C.小区居民的日常生活服务

D.小区居民的房屋维修

3.物业管理人员在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.先入为主，立即处理

B.等待业主情绪稳定后再处理

C.忽视投诉，不予理会

D.根据投诉性质决定处理方式

4.物业费用包括哪些部分？()

A.物业管理费、维修基金、绿化费

B.房屋维修费、水电费、供暖费

C.物业管理费、水电费、供暖费

D.物业管理费、维修基金、供暖费

5.下列哪项不是物业管理人员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的法律知识

C.较高的技术水平

D.优秀的外语能力

6.在紧急情况下，物业管理人员应如何应对？()

A.立即采取措施，确保安全

B.先请示领导，再采取措施

C.忽视紧急情况，继续日常工作

D.等待业主反应，再决定是否处理

7.物业服务企业应如何处理业主的隐私问题？()

A.未经业主同意，不得公开个人信息

B.将业主信息随意提供给第三方

C.忽视业主的隐私需求

D.未经业主同意，随意更改门禁密码

8.物业管理区域内发生火灾，物业管理人员应如何处理？()

A.立即报警，组织人员疏散

B.等待业主自行处理

C.观望火势发展，不做任何处理

D.通知消防部门，但不参与救援

9.物业服务合同终止后，物业服务企业应如何处理剩余的物业费用？()

A.将剩余费用退还给业主

B.将剩余费用用于物业管理

C.将剩余费用用于物业服务企业自身的经营活动

D.忽略剩余费用，不再处理

10.下列哪项不是物业管理人员违反职业道德的行为？()

A.接受业主贿赂

B.对业主进行歧视

C.公正处理业主投诉

D.利用职务之便谋取私利

二、多选题(共5题)

11.物业服务企业应具备哪些基本条件？()

A.具备合法的营业执照

B.拥有专业管理团队

C.具备良好的信誉

D.拥有充足的资金

E.拥有物业管理的相关法律法规知识

12.以下哪些属于物业管理的主要职责？()

A.维护小区公共区域的环境卫生

B.管理小区绿化和公共设施

C.确保小区安全，防止盗窃和火灾

D.收集和分配物业费用

E.解决业主之间的纠纷

13.在处理业主投诉时，物业服务企业应遵循哪些原则？()

A.及时响应，迅速处理

B.公正公平，客观公正

C.保护业主隐私，不泄露信息

D.与业主积极沟通，寻求解决方案

E.遵守法律法规，合法合规

14.以下哪些属于物业管理中的紧急事件？()

A.水管爆裂

B.火灾发生

C.小区停电

D.突发公共卫生事件

E.小区公共设施损坏

15.物业服务合同中应包含哪些主要内容？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用的收取方式和标准

C.物业服务合同的期限和续约条件

D.物业服务企业的权利和义务

E.业主的权利和义务

三、填空题(共5题)

16.物业服务企业必须依法取得《物业服务企业资质证书》，资质等级分为______个等级。

17.物业管理区域内的公共秩序维护，包括______、______、______等。

18.物业服务企业应定期对业主进行满意度调查，调查结果作为______的重要依据。

19.物业管理人员在进行日常巡查时，应重点检查______、______、______等。

20.根据《物业管理条例》，物业管理区域内发生的纠纷，首先应由______协调解决。

四、判断题(共5题)

21.物业管理人员可以随意进入业主的住宅进行巡查。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业收取的物业费用可以自行调整。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生紧急情况时，物业管理人员应立即采取应急措施。()

A.正确B.错误

24.物业管理人员有权对业主的宠物进行限制。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业对小区内公共设施的维修和维护是业主的责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明物业管理