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汽车美容店的规章制度

第一章总则

第一条为规范本店经营管理行为，明确全体员工岗位职责，提升服务质量和专业水平，保障客户合法权益、员工人身安全及本店财产安全，营造有序、高效、诚信、优质的经营环境，结合汽车美容店（以下简称“本店”）实际运营情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店全体员工，包括管理人员、技术操作人员、接待人员、后勤人员、临时用工等，涵盖门店接待、汽车美容、维修辅助、客户服务、设备管理、卫生管理、安全管理等全运营流程，以及门店内所有作业区域、接待区域、仓储区域、办公区域。

第三条本店经营理念：诚信为本、服务至上、专业高效、精益求精，以客户满意度为核心，打造标准化、规范化的汽车美容服务体系，树立良好的门店口碑和行业形象。

第四条全体员工必须严格遵守本规章制度，服从管理人员的合理安排，坚守岗位、履行职责、诚信待人、廉洁自律，严禁违规操作、消极怠工、损害客户利益及本店声誉的行为。

第五条本规章制度根据门店经营发展需求、行业规范及相关法律法规，可适时修订完善，修订后须及时向全体员工公示、培训，公示培训完毕后正式生效；原有相关管理规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。

第六条本店鼓励员工积极提出合理化建议，参与门店管理优化和服务升级，对表现突出、贡献显著的员工给予表彰和奖励；对违反本规章制度的员工，视情节轻重给予批评教育、处罚，情节严重的解除聘用关系。

第二章员工行为规范

第一节仪容仪表与言行举止

1.员工上岗时必须统一穿着本店指定工装，工装需保持干净、整洁、平整，不得破损、污渍、褶皱，不得随意更改工装样式；佩戴工牌（置于胸前醒目位置），不得佩戴与工作无关的饰品（技术操作人员不得佩戴戒指、手链等易影响操作的饰品）。

2.仪容仪表整洁得体，男士不得留长发、染发（夸张颜色）、蓄胡须，女士发型整洁，淡妆上岗，不得化浓妆、染夸张发色，避免过度装饰，保持专业形象。

3.言行举止文明礼貌，待人热情主动，使用“您好”“请”“谢谢”“再见”“请问有什么可以帮您”等文明用语，严禁使用生硬、敷衍、粗鲁的语言，杜绝与客户发生争执、口角。

4.工作期间保持专注，严禁闲聊、打闹、嬉笑、玩手机、看视频、处理与工作无关的事务，严禁在工作区域吸烟、饮酒、进食，严禁随地吐痰、乱扔杂物。

5.与同事和睦相处，团结协作、互帮互助，严禁拉帮结派、挑拨离间、争吵斗殴，营造和谐的工作氛围；尊重领导、服从安排，遇到问题及时沟通，不得推诿扯皮、消极抵触。

6.严禁泄露客户信息（包括客户姓名、联系方式、车辆信息、消费记录等）、本店商业机密（包括价格体系、技术流程、客户资源、运营数据等），严禁利用客户资源谋取私利。

第二节考勤与请假制度

1.本店实行固定考勤制度，员工上下班必须按时签到/打卡，严禁迟到、早退、旷工，严禁代签、代打卡，一经发现，对双方均给予处罚。

2.考勤时间（根据门店实际调整）：夏季（5月1日-9月30日）：上午8:30-18:00，午休12:00-13:30；冬季（10月1日-4月30日）：上午9:00-17:30，午休12:00-13:00；节假日考勤另行通知。

3.迟到/早退处罚：迟到/早退15分钟以内，每次扣罚相应绩效；迟到/早退15-30分钟，按半天旷工处理；迟到/早退30分钟以上，按全天旷工处理；月累计迟到/早退3次及以上，加重处罚。

4.旷工处罚：旷工1天，扣罚3天工资；月累计旷工2天，扣罚7天工资并给予书面警告；月累计旷工3天及以上，视为自动离职，解除聘用关系，不予结算当月工资。

5.员工请假需提前提交书面请假申请，经管理人员审批通过后，方可离岗，严禁擅自离岗、事后补假（紧急情况除外，需在离岗后1小时内报备，事后24小时内补齐请假手续）。

6.请假类型及规定：事假每月不超过3天，事假期间无工资；病假需提供正规医院出具的病历及病假证明，病假期间按本店相关标准发放病假工资；婚假、产假等按国家相关法律法规及本店规定执行，请假期间需做好工作交接，避免影响门店正常运营。

7.员工离职需提前30天提交书面离职申请，经管理人员审批通过后，办理工作交接、物品归还等手续，结清相关费用后，方可正式离职；试用期员工离职需提前7天提交离职申请，擅自离职者，不予结算当月工资，若造成本店财产损失，需承担相应赔偿责任。

第三章岗位职责

第一节管理人员岗位职责

1.全面负责门店日常经营管理工作，制定门店经营计划、服务标准、价格体系及管理制度，组织落实各项工作任务，确保门店有序、高效运营。

2.负责员工招聘、培训、考核、奖惩等管理工作，提升员工专业技能和服务意识，优化员工队伍结构，协调员工关系，营造积极向上的工作氛围。

3.负责客户管理工作，接待重要客户，处理客户投诉、纠纷，