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接访工作总结

为深入贯彻落实信访工作相关要求，坚持“以人民为中心”的工作理念，规范接访工作流程，提升接访服务质量，切实解决群众合理诉求、化解矛盾纠纷，维护辖区（单位）和谐稳定，我单位（部门）高度重视接访工作，强化组织领导、健全工作机制、细化工作举措，全体接访工作人员凝心聚力、履职尽责，扎实开展各项接访工作。现将本周期接访工作总结如下，梳理工作成效、查摆存在不足，明确后续改进方向，不断提升接访工作规范化、专业化水平，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

一、接访工作概述

本周期内，我单位（部门）始终坚持“群众利益无小事、信访工作无终点”的工作原则，聚焦群众反映强烈的热点、难点、堵点问题，严格落实接访工作责任制，健全“受理—登记—交办—督办—反馈—归档”全流程工作机制，畅通接访渠道，优化接访服务，规范接访行为。本周期累计受理群众来访______批次______人次，其中集体来访______批次______人次、个体来访______批次______人次；受理群众来电、来信及网络信访______件，办结______件，办结率______%；化解各类矛盾纠纷______起，化解率______%，其中疑难复杂矛盾纠纷______起，群众满意率达______%。期间，未发生群众越级上访、缠访闹访及恶性信访事件，圆满完成了各项接访工作任务，有效维护了群众合法权益和辖区（单位）和谐稳定，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

二、主要工作及成效

（一）强化组织领导，压实接访工作责任

1.健全组织体系，明确责任分工。第一时间成立由主要负责人牵头的接访工作领导小组，明确领导小组核心职责，结合接访工作实际，下设接访受理组、矛盾调解组、督办落实组、归档管理组，将接访工作任务分解到具体岗位、具体人员，形成“主要负责人负总责、分管负责人具体抓、各工作组协同抓、全员参与促落实”的工作格局，确保接访工作有人管、有人接、有人办、有反馈，杜绝责任悬空、推诿扯皮、敷衍塞责。

2.完善工作制度，规范接访流程。结合接访工作要求和实际情况，修订完善《接访工作管理制度》《信访事项办理流程》《矛盾纠纷化解工作细则》等一系列规章制度，明确接访受理范围、办理时限、工作标准及责任追究办法，规范群众来访、来电、来信的受理登记、交办督办、反馈归档等全流程环节，细化疑难复杂信访事项的处置流程，做到“有章可循、有规可依、有据可查”，推动接访工作规范化、标准化发展。

3.强化督导检查，推动责任落实。建立接访工作“每日调度、每周通报、每月复盘”工作机制，接访工作领导小组定期对信访事项办理情况、矛盾纠纷化解情况进行督导检查，重点核查信访事项办结时效、办理质量、群众满意度及责任落实情况，及时发现并解决接访工作推进中的难点、堵点问题，对推诿扯皮、拖延办理、敷衍了事的岗位和个人，及时提醒、通报批评，倒逼各项工作举措落实到位，确保信访事项“事事有回音、件件有着落”。

（二）畅通接访渠道，提升接访服务效能

1.优化线下接访阵地，便捷群众来访。规范接访大厅建设，设置专门的接访窗口、等候区域、调解区域，配备座椅、饮用水、急救药品、信访指南等便民设施，营造温馨、便捷、规范的接访环境；实行“一站式接访、一条龙服务、一揽子解决”模式，安排专人负责线下接访，热情接待每一位来访群众，耐心倾听群众诉求，详细记录群众反映的问题，做到“热情接待、耐心倾听、细心询问、认真办理”，切实提升群众接访体验。

2.畅通多元接访渠道，拓宽诉求表达途径。除线下接访外，进一步畅通群众来电、来信、网络信访、邮箱信访等多元接访渠道，公布接访电话、信访邮箱、网络信访平台网址等信息，安排专人24小时值守接访电话、查看网络信访留言，确保群众诉求能够及时受理、快速响应；建立多元接访渠道联动机制，实现线下来访、来电、来信、网络信访等诉求信息互联互通、同步办理，切实为群众表达诉求提供便捷途径，减少群众跑腿次数。

3.推行主动接访，前置矛盾化解关口。改变“被动接访”模式，推行“主动下访、上门接访、定点接访”工作机制，组织接访工作人员深入辖区（单位各部门、基层一线），开展定点接访、上门走访活动______场，主动倾听群众呼声、了解群众诉求，排查梳理各类潜在矛盾纠纷______起，提前介入、主动化解，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，减少信访事项发生；针对群众反映强烈的热点、难点问题，组织开展专题接访活动______场，集中受理、集中化解相关信访事项，提升矛盾化解效率。

（三）规范办理流程，切实解决群众诉求

1.严格受理登记，精准掌握诉求信息。对接待的每一起群众来访、每一件来电、来信及网络信访，接访工作人员都严格按照工作规范，详细登记群众姓名、联系方式、反映事项、诉求意愿等信息，建立信访事项受理台账，分类梳理信访事项类型，