2026年中国联络中心SaaS市场数据调查、监测研究报告.docx

研究报告

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2026年中国联络中心SaaS市场数据调查、监测研究报告

一、市场概述

1.市场背景

(1)近年来，随着信息技术的飞速发展，尤其是云计算、大数据、人工智能等技术的广泛应用，中国联络中心行业迎来了前所未有的发展机遇。根据《中国联络中心行业发展报告》显示，2019年中国联络中心市场规模已达到1000亿元人民币，预计到2026年将突破2000亿元，年复合增长率达到15%以上。随着企业对客户服务质量的重视程度不断提高，联络中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其作用日益凸显。

(2)在此背景下，联络中心SaaS市场应运而生。SaaS（Softwareasa