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工程售后服务方案
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一、项目概述 3
二、服务目标 4
三、服务范围 6
四、服务内容 8
五、售后服务组织架构 10
六、服务团队培训 12
七、服务流程规范 14
八、客户投诉处理机制 16
九、服务质量标准 18
十、定期回访计划 20
十一、设备维护与保养 21
十二、维修响应时间承诺 23
十三、配件供应保障措施 24
十四、技术支持方案 26
十五、数据管理与分析 28
十六、售后服务信息系统 30
十七、服务效果评估 32
十八、客户满意
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