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公司、网店客户治理方案

佚名

□客户资料建立方法

(一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依“客户资料卡〞所列工程，调查后填写之。

(二)老客户于新状况发生时，须立即增补修订。

(三)各分公司主管应协助和监督业务员做好“客户资料卡〞的建立工作。(四)总公司将不定期抽查，列进考核。

□“业务员访咨询日报表〞填写方法

(一)分公司经理及干部必须严格鞭策每一位业务员逐日填写“业务员访咨询日报表〞。

(二)各分公司须将全体职员的访咨询日报表每周一次回总公司：

(三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。

□“主管访咨询日报表〞填写方法

(一)“主管访咨询日报表〞适用对象与状况：

1.营业部经理陪同分公司人员访咨询客户。

2.分公司经理、干部陪同业务员访咨询客户。

3.分公司经理、干部单独访咨询客户。

(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员访咨询时，须于“主管访咨询日报表〞注明业务员姓名。同时业务员亦须于“业务员访咨询日报表〞注明何人陪同访咨询

(三)营业部经理须于结束出差返回总公司后，将“主管访咨询日报表〞呈总经理批阅。

(四)各分公司的“主管访咨询日报表〞每周一次回总公司。其时刻同“业务员访咨询日报表〞。

(五)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。

□销售目标

(一)每月第1～5天应达成当月销售目标的25%。

(二)每月第6～10天应达成当月销售目标的20%。

(三)每月第11～15天应达成当月销售目标的15%。

(四)每月第16～20天应达成当月销售目标的15%。

(五)每月第21～25天应达成当月销售目标的15%。

(六)每月第26～30天应达成当月销售目标的10%。

售价的核决权限表

职称

业务员

主任

副经理

总经理

核决权限

95%〔含〕以上

90%〔含〕以上

85%〔含以上〕

85%以下

(一)假设销售价格低于公司的售价，业务员须事先填写“价格核定表〞一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。

(二)假设因故无法事先呈报“价格核定表〞，可在交易前以向分公司经理报告，事后补办手续。

□货款回收方法

(一)各分公司出货给建材行的货款须于出货次月1日起至20日止全部收回。

(二)票期：出货次月1日起算三个月。

(三)凡票期开立出货次月1日起算七日内者扣货款5%。

(四)各分公司须于每月25日将该分公司全部货款缴回总公司。



□越区销售管制方法

(一)营业人员须查明使用地点，假设使用地点非本分公司的辖区，应婉转建议客户向使用地点所在分公司采购。

(二)万一无法防止越区时，作业方式如下：

1.出货的分公司应先填写“越区销售管制表〞，将使用地点、工程名称、品名、数量、单价、交期、使用者等资料填写完整，给使用地点所属分公司经理签名同意后，再由使用地点所属分公司一份回总公司作为交货凭证；另一份给出货的分公司存档。

2.“代销佣金〞分配：使用地点所属分公司占1/3，出货的分公司占2/3。3.由出货的分公司负责收款及全部风险。假设发生呆滞时那么使出货地点所属分公司无“代销佣金〞。

(三)假设未按上列而擅自越区销售被查获时，其业绩与“代销佣金〞均划回使用地点所属分公司；且风险由出货的分公司负担。

□营业主管陪同业务员访咨询客户方法

为提高营业部绩效，特订定主任陪同业务员访咨询客户方法。

(一)自即日起，主任每月须陪同各业务员访咨询客户20天。

(二)主任陪同业务员访咨询客户的目的共有以下10项：

1.示范推销技术。

2.收逾期催收款。

3.业务员开拓新客户，已做好前半段展路工作，主任前往促成交易。

4.协助业务员解决业务上的困难点。

5.处理客户埋怨。

6.与客户培养感情。

7.探询客户对本公司印象。

8.探询客户对本公司业务员印象。

9.收集：被客户质咨询的题目，增列进“标准推销术〞。

10.协助业务员销售新产品。

□营业主管辅导业务员成绩追踪表

(一)单独访咨询大客户，推销本公司产品。

表

客户

推销的产品及数量

〔二〕单独访咨询客户，收逾期催收款。

表14.5.3

客户

明细

〔三〕单独访咨询大客户，与客户培养感情〔兼卖货〕。

〔四〕单独访咨询客户，向客户打听业务员最近何时来、几点来，以知是否太