质量管理 顾客体验管理指南标准立项修订与发展报告.docx

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《质量管理顾客体验管理指南》国家标准立项与发展研究报告

NationalStandardDevelopmentReporton“QualityManagement—GuidelinesforCustomerExperienceManagement”

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摘要

本报告旨在系统阐述《质量管理顾客体验管理指南》国家标准的立项背景、核心价值、主要内容及其对行业发展的深远影响。在当前以体验驱动为核心的新经济时代，顾客体验已成为决定企业市场竞争力和品牌价值的关键要素。尽管我国在顾客满意度领域已建立较为完善的标准体系（如GB/T19038《顾客满意测评模型和方法指南》）