优质服务 设计优质服务以获取极致客户体验标准立项修订与发展报告.docx

《优质服务设计优质服务以获取极致客户体验》国家标准采标与发展研究报告

EnglishTitle:ResearchReportontheAdoptionandDevelopmentofNationalStandard“ServiceExcellence—DesigningExcellentServicetoAchieveOutstandingCustomerExperiences”

摘要

随着我国经济结构转型升级，服务业已成为国民经济的第一大产业和经济增长的重要稳定器。然而，我国服务业整体发展水平、国际竞争力及品牌影响力仍有待提升。为贯彻落实《中共中