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智能电网智能电网系统运维合同协议

甲方（服务接受方）：[业主方名称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系方式：

乙方（服务提供方）：[运维方名称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系方式：

鉴于甲方拥有或运营智能电网系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的运维服务以保障系统的稳定、安全、高效运行；乙方拥有相应的资质、技术和经验，愿意为甲方提供所述智能电网系统的运维服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供本协议附件一（若有）所列或本协议下描述的智能电网系统的运维服务。服务范围包括但不限于甲方指定的[请填写具体智能电网系统范围，例如：XX区域智能配电网、XX变电站智能设备、XX智能电网数据平台]。

1.2具体运维内容包括但不限于：

（1）对系统设备进行定期的现场巡检，包括外观检查、状态监测、环境参数记录等；

（2）根据设备制造商指南和甲方要求，执行预防性维护工作，如设备清洁、紧固、校验、更换建议的备品备件等；

（3）对系统故障进行及时响应、诊断、定位和修复，并做好故障记录和分析；

（4）对系统运行关键参数进行实时监控，收集、整理和分析运行数据，评估系统性能；

（5）根据运维经验和数据分析，向甲方提供系统运行优化、故障预测、效率提升等方面的建议；

（6）建立和维护备品备件库，确保关键备件的可用性，并按甲方要求管理备件使用；

（7）为甲方提供必要的技术支持和咨询，解答甲方在系统运行维护方面的疑问；

（8）按照甲方要求或行业标准，定期生成各类运维报告（如巡检报告、故障处理报告、设备状态报告、性能分析报告等），并妥善保存运维记录；

（9）根据双方约定，可能包括对系统相关软件、固件的更新维护服务；

（10）协助甲方落实系统相关的网络安全防护措施，参与网络安全事件的应急响应。

第二条服务标准与要求

2.1乙方承诺按照国家及行业相关标准和规范，以及本协议约定的服务内容，提供专业、高效的运维服务。

2.2服务响应时间：

（1）对于系统重大故障（定义：导致大范围停电或核心监控功能瘫痪的故障），乙方应在接到甲方通知后[XX]小时内到达现场或启动远程诊断；

（2）对于一般故障（定义：影响部分设备功能或数据采集，但不属于重大故障的），乙方应在接到甲方通知后[XX]小时内响应；

（3）对于日常巡检和预防性维护工作，按照附件二（若有）或双方协商确定的时间和计划执行。

2.3服务完成时间：乙方应在合理时间内完成故障修复和计划性维护工作，具体完成时间根据故障/工作性质协商确定，并力争在[XX]小时内完成。

2.4运维质量标准：

（1）保障系统达到约定的可用率/可靠性指标，目标为[XX]%；

（2）故障平均修复时间（MTTR）不超过[XX]小时；

（3）运维操作失误率低于[XX]%；

（4）数据采集准确率和完整性达到[XX]%以上。

2.5备件要求：乙方使用的备品备件应保证质量，符合设备制造商的原厂标准或同等及以上标准，并事先获得甲方的书面同意（若非通用备件）。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

（1）按照本协议的约定，全面履行运维服务职责，确保服务质量；

（2）有权要求甲方提供必要的运维条件，包括但不限于工作场地、安全电源、网络接口、系统访问权限等；

（3）有权查阅与运维服务相关的甲方技术资料和运行数据；

（4）应指派具备相应资格和经验的运维人员执行本协议项下的服务；

（5）遵守甲方的现场安全管理规定，采取必要的安全措施，保障自身人员的人身安全；

（6）建立完善的运维工作记录和档案管理制度，并按约定向甲方提交运维报告；

（7）对在履行本协议过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；

（8）按时向甲方收取运维服务费用。

3.2甲方的权利与义务：

（1）有权对乙方的履约情况进行监督、检查，并要求乙方提供相关工作记录和报告进行核实；

（2）有权根据本协议约定，对乙方的服务质量进行评价；

（3）应按照本协议约定，向乙方提供必要的运维条件、技术资料、运行信息及配合；

（4）应指定接口人负责与乙方联系，协调解决履行协议过程中出现的问题；

（5）应保障乙方运维人员的人身安全，提供必要的安全防护用品和现场安全培训；

（6）应按照本协议约定，及时、足额向乙方支付运维服务费用；

（7）对在履行本协议过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；

（8）确保提