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2030

物ilk客艮培训

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A培训师:[©]时间:

o客服助理岗位职责

oo客服助理工作内容

业户档案管理

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PART01

客服助理岗位职责

客服助理岗位职责

岗位职责

①负责配合工程部对小区物业之水、电数据抄取汇总至财务，负

责每季度业户单元费用的核算及通知单和催缴单的发放和催缴。

负责记录报修的工程维修单》内容及时传达至工程部并

©《，，

跟踪、督促维修工作按时完成。

③负责接待小区业户咨询的有关天燃气、有线电视、电话、宽带

等项目办理的相关事项并负责跟进落实

，。

④负责实施托管钥匙、空置房、出租单元、公共娱乐休闲设施的

曰常管理。

客服助理岗位职责

受理业户之电话书面及口头之投诉事项做好记录并对事项

①、，，

记录整理分类并及时通知相关部门重大事件及时上报

、，，。

©向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则、业主临时公

约、业户手册等。

③认真完成客服部主管、项目经理等交代的工作。

负责管理处办公区日常管理办理业户收楼和二次装修手续跟

④，，

进落实有关审批手续并对有关装修单位的申请做好记录整理

，、

分类、存档实施装修施工竣工验收主动与客户联系，提高服

，，

务品质。

负责对业户档案的日常管理进行分类定期进行全面整理房

⑤，，，

屋产权人转让后及时对档案进行更新。

客服助理岗位职责

岗位职责

熟悉物业服务中心工作管理的流程对违规及不规范操作及时

①，

予以纠正，协助上级进行业户违章事件的处理，接受客服主管

指派协调与客户的关系

，。

©协助项目经理作好与居委会、环保、城管等有关部门的沟通、

协作关系。

③积极组织开展社区文化活动。

@完成上级领导或物业服务中心临时安排的其他工作。

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