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配送时效考核管理战略合作合同

鉴于甲方希望提升其商品配送时效管理效率，并寻求与乙方建立长期战略合作伙伴关系，以共同监控、考核和改进配送服务表现；乙方具备提供专业的配送服务及相应的时效考核管理能力，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作目的

双方旨在通过建立和完善配送时效考核管理体系，明确服务标准，监控服务过程，评估服务绩效，促进持续改进，最终提升甲方商品送达客户手中的效率与质量，增强客户满意度，实现互利共赢。

第二条合作范围

1.本合同项下的合作范围涵盖甲方指定的【具体业务区域】内，针对【具体服务产品或订单类型】的配送服务。

2.乙方负责按照甲方要求，完成合作范围内商品从【指定揽收点】至【指定签收点】的配送任务，并承担相应的时效责任。

3.合作期限自【起始日期】起至【终止日期】止，共计【期限时长】。期满前【提前通知期】双方可协商决定是否续约。

第三条配送时效考核体系建设

1.目标设定:双方共同确认本合同合作范围内主要的配送时效目标，包括但不限于【举例：订单确认后X小时内完成首次揽收，X小时内送达签收点，Y%的订单在承诺时效内完成签收等】。具体目标值由双方另行签署的《服务水平协议》（SLA）详细规定。

2.指标定义:

*考核指标:主要考核指标包括但不限于配送准时率（按SLA规定时效完成签收的订单比例）、平均履约时效（从订单确认/揽收到签收的平均时间）、指定时效达成率（如次晨达、当日达等特定时效的成功率）、有效签收率等。

*计算方法:各考核指标的具体计算方法遵循双方确认的《配送时效考核指标计算细则》（如有单独文件，引用该文件；如无，则在此处详细列出计算公式和规则，例如：配送准时率=在承诺时效内成功签收的订单数/总有效订单数；平均履约时效=（所有订单签收时间-订单确认/揽收时间）的总和/订单总数）。

*时间节点与异常处理:考核所依据的时间节点为【明确时间节点，如订单系统确认时间、GPS定位揽收时间、最终签收确认时间等】。对于因不可抗力（如战争、自然灾害）、明确约定的客户特殊安排、乙方已尽合理努力仍无法避免的特殊情况（如极端天气、交通瘫痪）等导致的时效延误，经双方核实确认后，可免于考核或部分免于考核，具体免于考核的情形和流程由双方另行规定。

3.数据采集与共享:

*甲方数据提供:甲方负责及时、准确地向乙方提供订单信息、客户地址、联系人及约定特殊时效要求等数据。甲方保证其提供的数据符合约定的格式和标准。

*乙方数据提供:乙方负责使用其物流信息系统（TMS）或其他指定方式，实时、准确采集订单揽收时间、运输过程节点时间、签收时间、异常事件记录等数据。乙方需确保数据的原始记录准确可靠。

*数据交换:双方同意通过【约定数据交换方式，如API接口、安全文件传输、指定平台等】进行数据交换。数据交换频率为【例如：每日/每周/每单】。双方均有责任保护通过数据交换获取的对方信息，仅用于本合同约定的合作目的。

第四条考核机制与管理

1.考核周期:配送时效考核按【例如：月度/周度】进行。

2.考核执行:乙方根据本合同第三条约定及双方确认的《配送时效考核指标计算细则》，在每次考核周期结束后【约定时间，如2个工作日内】完成初步考核数据的整理与分析，并提交给甲方审核。

3.结果确认与报告:甲方在收到乙方考核报告后【约定时间，如3个工作日内】进行核对确认。确认无误后，双方共同确认考核结果。甲方（或双方约定指定部门/人员）负责将最终的考核结果以书面或约定的电子形式进行记录和存档，并可根据需要生成绩效报告。

4.结果应用:考核结果将作为评估乙方配送服务绩效的主要依据，应用于以下方面：

*按照双方约定，将考核结果与乙方的服务绩效奖金、月度/年度结算费用（如适用）进行关联。

*作为乙方优化配送网络、路线规划、人员调度、车辆管理的决策参考。

*作为双方定期（如每季度/每半年）召开绩效回顾会议的重要议题。

*对于持续不达标的情形，甲方有权要求乙方提交具体的改进计划，并监督执行效果。

第五条权利与义务

1.甲方的权利与义务:

*权利:有权依据本合同约定获取乙方配送时效数据及考核结果；有权对乙方的配送服务进行监督和考核；有权基于考核结果要求乙方采取改进措施；有权要求乙方提供提升时效的性能改进计划。

*义务:按时、准确提供甲方业务所需的相关数据和信息；配合乙方进行数据采集和系统对接；确保其提供的业务指令清晰、准确；按合同约定支付相关费用（如适用）；对通过