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地铁冬季防寒便民服务策划

一、策划背景与目标

（一）冬季地铁乘客防寒需求分析

冬季气温骤降，地铁作为城市公共交通核心载体，日均客流量大、乘客构成复杂，防寒需求呈现多样性特征。一方面，地铁车站与隧道内存在温差，出入口、换乘通道等区域易形成穿堂风，乘客上下车时暴露在低温环境中的时间增加；另一方面，老年乘客、儿童、户外工作者等群体对低温敏感，长时间候车或换乘时易出现手脚冰凉、身体不适等情况。此外，部分乘客因出行仓促未携带保暖物品，临时防寒需求突出。据过往冬季运营数据反馈，约35%的乘客反映车站局部区域温度偏低，20%的乘客提出需要临时保暖物资支持，特殊群体的服务需求占比达15%，这些都为冬季防寒便民