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高铁客运公司列车员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全服务质量

行车安全事件次数

40%

0

每发生一起安全事件扣10分，扣分上限为40分

旅客投诉次数

0

每发生一起旅客投诉扣5分，扣分上限为20分

服务规范执行率

95%

按实际执行情况计算比例，每低1%扣2分，扣分上限为20分

旅客满意度评分

90分

按评分计算比例，每低1分扣2分，扣分上限为20分

应急处置能力

优秀

根据考核结果分为优秀、良好、一般、较差，分别对应10分、8分、6分、4分

服务效率

旅客引导及时性

25%

98%

按实际完成情况计算比例，每低1%扣2分，扣分上限为20分

值机手续办理效率

5分钟/人

按平均办理时间计算，每超时1分钟扣2分，扣分上限为20分

车厢清洁度达标率

100%

每发现一次不达标扣5分，扣分上限为20分

突发情况响应速度

3分钟内

按实际响应时间计算，每超时1分钟扣2分，扣分上限为20分

班组协作能力

良好

根据考核结果分为优秀、良好、一般、较差，分别对应10分、8分、6分、4分

专业技能

业务知识掌握程度

20%

90%

按考核成绩计算比例，每低1%扣2分，扣分上限为20分

应急演练参与度

100%

每缺勤一次扣5分，扣分上限为20分

设备操作规范性

98%

按实际操作情况计算比例，每低1%扣2分，扣分上限为20分

语言表达能力

良好

根据考核结果分为优秀、良好、一般、较差，分别对应10分、8分、6分、4分

培训考核通过率

100%

每未通过一次考核扣5分，扣分上限为20分

团队协作与沟通

班组内沟通有效性

15%

良好

根据考核结果分为优秀、良好、一般、较差，分别对应10分、8分、6分、4分

旅客意见反馈处理率

100%

每未及时处理一次扣5分，扣分上限为15分

跨部门协作满意度

85分

按评分计算比例，每低1分扣2分，扣分上限为15分

团队活动参与度

90%

按实际参与情况计算比例，每低1%扣2分，扣分上限为15分

同事互评得分

8分

按评分计算比例，每低1分扣2分，扣分上限为15分

本考核表旨在全面评估高铁客运公司列车员在安全服务质量、服务效率、专业技能和团队协作与沟通四个维度的表现。请根据列车员的实际工作情况，对照各指标进行评分。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见