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2026年电话礼仪考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在电话中，当对方正在讲话时，以下哪种行为是不礼貌的？()

A.轻轻咳嗽提醒对方注意

B.小声说话

C.插话打断对方

D.保持沉默

2.以下哪项不是电话中应避免的用语？()

A.请

B.您好

C.哎呀，我刚才没听清，您能再说一遍吗？

D.我不知道，你找别人吧

3.在电话中，如果对方的声音较小，以下哪种做法是正确的？()

A.让对方提高音量，不要自己说话

B.轻轻提示对方大声说，不要打扰别人

C.放慢自己的说话速度，等待对方慢慢说

D.直接挂断电话，等对方再打过来

4.以下哪种行为是电话中的良好礼仪？()

A.通话时一边打电话一边吃饭

B.通话时一边打电话一边做其他事情

C.通话时保持微笑，用轻松愉快的语气

D.通话时不注意对方声音大小，大声说话

5.在电话中，以下哪种行为是不专业的？()

A.使用礼貌用语

B.保持电话安静，不发出噪音

C.通话时长时间不说话，让对方等待

D.通话时认真倾听，及时回应

6.在电话中，以下哪种做法是正确的？()

A.通话时频繁地打断对方

B.通话时只关注自己的话，不关心对方

C.通话时认真倾听，适时提问和补充

D.通话时长时间沉默，让对方等待

7.以下哪种行为是电话中的良好礼仪？()

A.通话时使用不文明用语

B.通话时突然挂断电话

C.通话时保持礼貌，用清晰的声音表达

D.通话时长时间占线

8.在电话中，以下哪种做法是不合适的？()

A.通话时注意对方的语气和情绪

B.通话时突然改变话题

C.通话时耐心等待对方回答

D.通话时注意自己的语速和语调

9.在电话中，以下哪种行为是不礼貌的？()

A.通话时注意自己的声音大小

B.通话时长时间沉默，让对方等待

C.通话时认真倾听，及时回应

D.通话时保持微笑，用轻松愉快的语气

10.以下哪种做法是电话中的良好礼仪？()

A.通话时只关注自己的话，不关心对方

B.通话时频繁地打断对方

C.通话时保持礼貌，用清晰的声音表达

D.通话时突然挂断电话

二、多选题(共5题)

11.在电话中，以下哪些行为是礼貌的？()

A.使用礼貌用语

B.保持电话安静，不发出噪音

C.认真倾听，及时回应

D.保持微笑，用轻松愉快的语气

12.在电话中，以下哪些行为是不专业的？()

A.通话时频繁地打断对方

B.通话时不注意对方声音大小，大声说话

C.通话时长时间沉默，让对方等待

D.通话时只关注自己的话，不关心对方

13.在电话中，以下哪些情况需要转移通话？()

A.需要查看资料或文件时

B.忙碌中无法集中注意力时

C.需要和第三者讨论重要事宜时

D.通话中遇到紧急情况需要处理时

14.以下哪些是电话中的有效沟通技巧？()

A.提前准备好通话内容

B.适时提问，引导对话

C.注意对方语气，调整自己的语调

D.保持简洁明了的交流

15.以下哪些是电话中的不良习惯？()

A.通话时周围有噪音

B.通话时不注意时间，过长占用对方时间

C.通话时突然挂断电话

D.通话时使用不文明用语

三、填空题(共5题)

16.在电话中，首先应说的礼貌用语通常是：______。

17.如果需要请对方稍等，应说的礼貌用语是：______。

18.当对方表示感谢时，应回答：______。

19.在电话中，结束通话时，通常先由______方挂断电话。

20.当电话中遇到需要转接的情况时，应先说：______。

四、判断题(共5题)

21.在电话中，即使对方没有直接要求，也可以主动告知自己的姓名。()

A.正确B.错误

22.在电话中，如果需要请对方稍等，可以长时间不说话，让对方等待。()

A.正确B.错误

23.在电话中，如果对方的声音很小，可以大声回话，让对方听到。()

A.正确B.错误

24.在电话中，如果遇到紧急情况，可以立即挂断电话。()

A.正确B.错误

25.在电话中，如果需要记录重要信息，可以边说话边做笔记。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在电话中，如何保持良好的沟通氛围？

27.在电话中，如何处理对方突然挂断