2026 年广西职教高考《服务礼仪》模拟试题1及解析.docxVIP

2026年广西职教高考旅游大类

《服务礼仪》模拟试题1（基础巩固卷）

考试形式：闭卷笔试满分：100分考试时间：50分钟命题人：东晓教育

姓名：__________班级：__________学号：__________得分：__________

适用对象：中职旅游大类专业考生

命题依据：2026年广西高等职业教育考试（职教高考）旅游大类考试大纲·服务礼仪模块

题型与分值总表

题型

题量

单题分值

总分值

单项选择题

20题

2分

40分

判断题

5题

2分

10分

填空题

5空

2分

10分

简答题

2题

10分

20分

综合分析题

1题

20分

20分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将答案序号填在括号内）

礼仪的核心本质是（）

A.形式规范B.相互尊重C.语言得体D.仪表整洁

旅游服务人员仪容修饰的首要原则是（）

A.时尚个性B.自然淡雅C.浓妆艳抹D.随性随意

男士服务人员穿着西装时，领带长度应达到（）

A.皮带扣上端B.皮带扣下端C.腹部中间D.无明确要求

女士服务人员站立时，双脚正确的站姿是（）

A.丁字步或V字步B.叉腰站立C.双脚分开与肩同宽D.单脚站立

握手礼仪遵循的核心原则是（）

A.晚辈先伸手B.尊者优先C.男士先伸手D.客人先伸手

为他人做介绍时，正确的介绍顺序是（）

A.先将职位高者介绍给职位低者B.先将女士介绍给男士

C.先将晚辈介绍给长辈D.先将客人介绍给主人

旅游服务电话接听应在铃响（）内接听

A.1声B.3声C.5声D.7声

饭店前厅接待客人时，引领手势应做到（）

A.五指并拢，掌心斜向上45°B.单指指引

C.掌心向下指引D.随意挥手指引

客房服务员进入客房前，必须（）

A.直接刷卡进入B.敲门并报身份，征得同意后进入

C.推门查看后进入D.等待客人主动开门

餐饮服务中，为客人斟倒酒水的标准量是（）

A.白酒满杯B.红酒斟1/2C.啤酒斟8分满D.随意斟倒

导游带团时，与游客交谈的礼仪禁忌是（）

A.使用礼貌用语B.谈论游客隐私C.耐心倾听D.语速适中

广西景区服务人员接待少数民族游客时，应（）

A.无视民族习俗B.尊重民族文化与禁忌C.随意调侃民俗D.拒绝特殊需求

服务人员与客人交谈时，目光应（）

A.紧盯对方眼睛B.注视对方双眼与唇部之间的三角区

C.东张西望D.低头看地面

饭店迎送客人时，对离店客人应说（）

A.欢迎下次光临B.慢走，欢迎再来C.赶紧离开D.不做道别

名片交换时，正确的递接方式是（）

A.单手递接B.双手递接，文字正向对方C.扔给对方D.背面朝向对方

旅游导购服务中，向客人介绍商品时应（）

A.夸大商品功效B.如实介绍，不强制推销C.催促客人购买D.贬低同类商品

服务人员坐姿规范要求是（）

A.跷二郎腿B.坐满座椅2/3，上身挺直C.瘫坐椅上D.抖动腿部

导游讲解礼仪中，讲解时应（）

A.背对游客大声喊话B.面对游客，声音清晰适中

C.边走边看手机讲解D.随意打断游客提问

饭店餐饮服务中，撤换餐具应在（）进行

A.客人用餐中B.客人放下餐具且示意后C.随意撤换D.客人未吃完时

服务礼仪的首要功能是（）

A.提升个人颜值B.规范服务行为，提升服务质量C.增加工作难度D.约束员工自由

二、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。正确填A，错误填B）

旅游服务人员可以佩戴夸张首饰、染鲜艳发色上岗。（）

客人投诉时，服务人员应先倾听致歉，再解释处理，不与客人争辩。（）

社交场合中，女士与男士握手，应由男士先伸手。（）

景区讲解员可以随意中断讲解，接听私人电话。（）

服务礼貌用语的“十字文明用语”是：您好、请、谢谢、对不起、再见。（）

三、填空题（本大题共5空，每空2分，共10分）

礼仪的基本原则包括尊重原则、遵守原则、适度原则、__________。

旅游服务人员仪态规范包含站姿、坐姿、走姿、__________四种核心姿态。

饭店前厅服务“三到”礼仪是：眼到、口到、__________。

导游服务中，提醒游客注意安全时，应使用__________语气，避免生硬指令。

行业服务礼仪覆盖饭店、旅行社、__________三大旅游核心业态。

四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

简述旅游服务人员个人仪表礼仪的基本要求。

写出饭店客房服务中，服务员清扫客房的5项礼仪规范。

五、综合分析题（本大题共1小题，共20分）

材料