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2026年大众点评运营总监面试题集

一、战略与行业分析（共5题，每题10分）

1.题目：假设你接手某二线城市大众点评的运营工作，当前该城市餐饮商家数量占比全国约15%，但用户活跃度仅占全国平均水平的60%。请分析可能的原因，并提出至少三项针对性的战略举措。

2.题目：大众点评正在推动“本地生活+”战略，整合电影、旅游、休闲娱乐等业务。作为运营总监，你认为这一战略对本地餐饮商户的核心价值是什么？如何通过运营手段强化商户与大众点评平台的协同效应？

3.题目：近年来，抖音、快手等短视频平台对本地生活领域造成冲击。请分析大众点评在用户留存和商户转化方面的优势，并提出应对短视频平台竞争的具体策略。

4.题目：假设某三四线城市餐饮商户普遍反映“团购核销率低，流量转化难”，请分析可能的原因，并提出优化运营策略的建议。

5.题目：大众点评计划在2026年重点布局“下沉市场”餐饮商家，你认为该市场的核心机遇和挑战是什么？如何制定运营策略以快速抢占市场份额？

二、数据分析与用户运营（共5题，每题10分）

1.题目：假设某餐饮商户近三个月的团购核销率持续下降，请分析可能的影响因素，并提出至少三项数据驱动的优化建议。

2.题目：作为运营总监，如何通过用户画像分析，提升本地生活用户的“复购率”？请结合实际案例说明。

3.题目：大众点评的“商家评价体系”对用户决策影响显著。请分析评价体系可能存在的问题，并提出优化方案以提升评价的真实性和参考价值。

4.题目：假设某城市用户对“深夜食堂”类商户的需求增长迅速，请分析如何通过运营手段满足这一需求，并提升用户粘性。

5.题目：请设计一个用户运营方案，帮助餐饮商户在“618”期间实现流量和订单的双重增长。

三、商户管理与合作（共5题，每题10分）

1.题目：假设某餐饮商户投诉大众点评的“佣金过高”，作为运营总监，如何平衡平台与商户的利益？请提出具体解决方案。

2.题目：作为运营总监，如何建立高效的商户培训体系，提升餐饮商户的平台使用能力？请结合实际案例说明。

3.题目：假设某城市餐饮商户普遍反映“平台流量分配不公”，请分析可能的原因，并提出优化方案。

4.题目：请设计一个商户合作方案，吸引更多“网红餐饮”入驻大众点评平台，并提升平台的品牌影响力。

5.题目：假设某餐饮商户因负面评价导致用户流失，作为运营总监，如何协调商户与用户的关系，并避免二次舆情？

四、技术创新与平台优化（共5题，每题10分）

1.题目：假设大众点评计划推出“AI智能推荐”功能，作为运营总监，如何确保该功能提升用户转化率？请提出具体策略。

2.题目：当前用户对“团购核销体验”不满，请分析问题根源，并提出优化方案。

3.题目：大众点评的“商家直播”功能尚未普及，请分析如何通过运营手段推动商户使用该功能，并提升用户参与度。

4.题目：假设某城市用户投诉大众点评的“地图导航功能不精准”，作为运营总监，如何协调技术团队优化该功能？

5.题目：请设计一个“平台规则优化方案”，减少用户对“虚假评价”的投诉，并提升平台的公信力。

五、危机管理与市场应对（共5题，每题10分）

1.题目：假设某餐饮商户因食品安全问题被曝光，大众点评作为平台方，如何应对舆情危机？请提出具体措施。

2.题目：当前用户对“团购退款流程复杂”抱怨较多，请分析问题根源，并提出优化方案。

3.题目：假设某城市因政策变化导致餐饮行业遇冷，作为运营总监，如何通过运营手段帮助商户渡过难关？

4.题目：请设计一个“用户投诉处理机制”，提升用户满意度，并减少平台纠纷。

5.题目：假设某竞争对手推出“免佣金”政策，大众点评如何应对市场竞争？请提出具体策略。

答案与解析

一、战略与行业分析

1.答案：

-原因分析：

1.用户触达不足：该城市用户对大众点评的渗透率较低，可能缺乏有效的推广渠道。

2.商户活跃度低：部分餐饮商户未充分利用平台功能，导致流量转化不足。

3.竞争加剧：短视频平台分流了部分本地生活用户。

-战略举措：

1.精准投放：结合本地用户画像，通过抖音、本地社群等渠道投放广告，提升平台知名度。

2.商户扶持计划：推出“新商户成长计划”，提供培训、流量补贴等支持，提升商户活跃度。

3.本地化内容运营：结合当地特色，策划“美食探店”“网红打卡”等内容，吸引用户关注。

2.答案：

-核心价值：

1.流量协同：整合更多本地生活业务，提升用户停留时长，增加商户曝光机会。

2.数据整合：通过跨业务数据，为商户提供更精准的用户画像和营销方案。

-运营策略：

1.商户赋能：帮助商户开通“电影票务”“旅游预订”等关联业务，提升订单价值。

2.用户联动：设计跨业务优惠券，鼓励用户在平