原创力文档书店图书更新不及时问题专项排查整改报告
一、问题溯源：从“缺货”到“缺位”
1.1现象切片
2024年3月1日至4月15日，××市新华书店××路门店共发生读者现场投诉312起，其中278起指向“新书上市15天仍未上架”。抽样1200种2024年一季度新书，系统显示“在库可售”1137种，实际货架仅找到641种，缺位率43.6%。进一步比对ERP、WMS、POS三系统，发现92种图书在ERP中已作“到货确认”，WMS却标记为“待上架”，POS则显示“缺货”，数据断档是更新不及时的直接诱因。
1.2根因鱼骨
人：图书上架员3
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