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药店促销方案设计

一、方案总则

1.1设计目的

为进一步提升药店客流量、扩大销售额，优化门店客户结构，增强核心竞争力，树立药店“专业、便民、实惠”的良好品牌形象，特制定本促销方案。本方案立足药店经营实际，结合周边消费群体需求、季节特点及行业政策，明确促销全流程操作标准、责任分工及实施细节，通过多样化、针对性的促销活动，挖掘潜在客户、留存老客户，同时普及健康知识，提升客户信任度与满意度，实现销量增长与品牌提升的双重目标，助力药店长期稳定发展。

1.2适用范围

本方案适用于药店所有促销相关活动，涵盖促销筹备、活动实施、客户服务、数据统计、复盘优化全流程；适用于药店全体员工（店长、药师、收银员、导购员等），明确各岗位促销职责；适用于药店所有商品（处方药、非处方药、保健品、医疗器械、日用品、中药饮片等），根据商品特性差异化开展促销；适用于药店线下门店及线上引流渠道（社群、朋友圈、本地生活平台等）；适用于周边社区居民、上班族、老年群体、慢性病患者等核心目标客群。

1.3核心原则

1.合规性原则：严格遵守国家药品管理法、医疗器械监督管理条例等相关法律法规，处方药严禁违规促销，不夸大药品功效、不虚假宣传，促销活动全程合规，杜绝违规操作引发的政策风险。

2.便民惠民原则：立足客户需求，以“实惠、实用”为核心，选取客户常用、刚需的商品开展促销，制定合理的优惠政策，真正让利于民，同时优化服务流程，提升客户购物体验。

3.针对性原则：结合季节疾病高发特点、周边客群结构（如老年群体居多则侧重慢性病用药、保健品）、客户消费习惯，针对性设计促销活动，避免盲目促销，提升活动效果。

4.专业性原则：促销过程中，依托药师专业优势，同步开展健康咨询、用药指导、慢病管理等服务，将促销与专业服务结合，提升客户信任度，区别于普通超市促销。

5.可操作性原则：结合药店人力、物力、财力实际，设计简洁高效、步骤清晰的促销流程，活动规则简单易懂，员工易执行、客户易参与，降低促销成本、提升执行效率。

6.安全性原则：严格把控促销商品质量，杜绝过期、变质、不合格商品上架促销；做好门店陈列、人流管控，避免促销期间出现拥挤、踩踏等安全隐患；规范用药咨询，避免误导客户用药。

1.4责任分工

1.店长：统筹推进促销活动全流程工作，负责审批促销方案、制定销售目标、协调各方资源、管控活动成本、监督活动执行、处理活动期间突发情况，对促销活动效果负总责。

2.药师：负责促销商品的专业审核，杜绝违规商品促销；为客户提供用药指导、健康咨询、慢病随访等专业服务，解答客户关于药品功效、用法用量、禁忌等疑问；协助整理健康科普资料，配合开展科普活动。

3.导购员/收银员：负责促销商品的陈列、价签更新，主动向客户介绍促销活动规则、商品优惠信息；引导客户参与促销活动，做好客户接待、商品讲解、收银结算工作；收集客户反馈，及时上报活动期间的问题。

4.后勤人员：负责促销商品的采购、入库、补货，确保促销商品库存充足；准备促销物料（海报、横幅、优惠券、礼品等），做好物料的分发、布置与回收；负责门店卫生、陈列维护，营造良好的促销氛围。

二、促销前期准备

2.1明确促销目标与核心需求

结合药店经营现状、季度销售目标及周边客群特点，明确本次促销活动的核心目标，聚焦客户需求，避免促销方向偏离，具体目标及需求包括但不限于：

1.销量目标：明确本次促销活动的总销售额、客流量目标，细分各品类商品（处方药、非处方药、保健品等）的销售指标，确保目标可量化、可落地。

2.客户目标：挖掘潜在客户（新增会员数量），提升老客户复购率，优化客户结构，提升核心客群（慢性病患者、老年群体）的粘性与忠诚度。

3.品牌目标：通过促销活动+专业服务，提升药店在周边区域的知名度与美誉度，强化“专业便民、诚信惠民”的品牌形象，区别于周边同类药店。

4.合规目标：确保促销活动全程合规，不出现违规宣传、违规促销处方药等行为，杜绝政策风险与口碑风险。

5.核心需求：结合季节特点（如夏季侧重防暑降温药品，冬季侧重感冒、保暖类药品）、客群需求（老年群体侧重慢病用药、低价刚需品，上班族侧重便捷、高效的健康产品），明确促销重点商品与优惠方向。

目标明确后，形成《药店促销目标说明书》，明确核心需求、促销重点、预期成果，组织全体员工学习，确保每位员工明确活动目标与工作方向。

2.2梳理门店商品与库存现状

店长牵头，联合后勤人员、导购员，全面梳理门店现有商品库存、品类结构，为促销商品筛选、优惠政策制定提供依据，具体梳理内容包括：

1.商品梳理：分类整理门店所有商品，筛选出客户刚需、销量稳定、口碑良好的商品作为核心促销商品；梳理临期商品（保质期不足3个月）、滞销商品，制定针对性清仓促销策略；明确处方药、非