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质量管理工作总结

本阶段，我部门（或个人）深入贯彻落实上级关于质量管理工作的各项部署要求，坚持“质量第一、预防为主、全员参与、持续改进”的工作方针，立足质量管理核心职能，聚焦质量管控、体系完善、过程监督、隐患整改、能力提升等重点工作，凝心聚力、求真务实、真抓实干，扎实推进各项质量管理工作落地见效，有效防范质量风险，提升产品（或服务）质量水平，圆满完成了本阶段既定的质量管理工作任务。现将本阶段质量管理工作总结如下，复盘工作得失、梳理存在不足，明确后续改进方向，推动质量管理工作持续提质增效。

一、工作总体概况

本阶段（明确时间段，如：本年度/本季度/本月），质量管理工作围绕“夯实质量基础、强化过程管控、防范质量风险、提升质量效能”的核心目标，明确工作思路、细化任务分工、压实质量责任，统筹推进质量体系建设、过程质量监督、质量检测检验、质量隐患整改、质量培训宣传等各项重点工作，着力破解质量管理中的难点、堵点问题，不断规范质量管理流程，提升全员质量意识，确保产品（或服务）质量符合标准要求、满足客户需求。

期间，累计开展质量体系审核XX次，发现并整改体系运行问题XX处，体系运行有效性持续提升；开展过程质量监督检查XX次，覆盖生产（或服务）全流程XX个环节，发现质量隐患XX处，整改完成率XX%；完成产品（或服务）质量检测XX批次，合格率达XX%，较上一阶段提升XX个百分点；开展质量培训、宣传活动XX场，参与人员XX人次，全员质量意识和专业技能得到明显提升；处理质量投诉（或反馈）XX起，处理及时率达100%，客户满意度达XX%。同时，也清醒认识到质量管理工作中存在的短板不足，为后续工作优化提升明确了重点方向。

二、重点工作开展情况及成效

本阶段，我部门（或个人）立足质量管理岗位，聚焦核心任务，突出重点、精准发力，扎实推进各项质量管理工作，在体系建设、过程管控、检测检验、隐患整改、培训宣传等方面取得显著成效，具体工作开展如下：

（一）健全质量体系，夯实管理基础

始终将质量体系建设作为质量管理工作的核心，坚持“系统化、规范化、精细化”原则，不断完善质量管理制度、优化管理流程，推动质量体系高效运行，为质量管理工作有序开展提供坚实保障。

1.完善管理制度，规范管理流程：结合工作实际，修订完善质量管理手册、程序文件、作业指导书等各类管理制度XX项，进一步明确各岗位质量职责、工作标准和操作流程，确保质量管理工作有章可循、有规可依；梳理质量管理各环节流程，优化审批、监督、考核等关键流程XX个，减少冗余环节，提升质量管理工作效率；建立健全质量责任制，将质量责任层层分解、落实到每个岗位、每个人，形成“全员有责、层层尽责、齐抓共管”的质量工作格局。

2.强化体系审核，提升运行效能：定期开展质量体系内部审核、管理评审工作，对照体系标准和管理制度，全面排查体系运行中存在的问题和不足，建立审核台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，实行“销号管理”；针对审核中发现的共性问题、突出问题，深入分析根源，优化体系流程和管理制度，推动质量体系持续改进、有效运行；积极配合外部审核工作，及时整改外部审核提出的问题，确保质量体系符合相关标准要求。

3.规范台账管理，实现可追溯：建立健全质量管理各类台账，包括体系审核台账、过程监督台账、质量检测台账、隐患整改台账、质量投诉台账等，详细记录各项工作开展情况、数据信息和整改结果；定期对台账进行梳理、核对和更新，确保台账信息真实、准确、完整、可追溯，为质量管理决策、过程优化和问题复盘提供科学依据。

（二）强化过程管控，防范质量风险

坚持“预防为主、全程管控”的理念，聚焦生产（或服务）全流程，强化各环节质量监督检查，及时排查质量隐患，防范质量风险，确保过程质量符合标准要求，从源头提升产品（或服务）质量。

1.事前管控，严把入口关：加强对原材料（或服务输入）的质量管控，建立原材料（或输入）检验制度，对进场原材料（或输入资源）进行严格检测，不合格原材料（或输入资源）严禁投入使用；加强对生产（或服务）前的准备工作检查，重点检查设备状态、人员资质、操作流程等，确保各项准备工作符合质量要求，杜绝因准备不足引发质量问题。

2.事中管控，强化过程监督：组建质量监督小组，制定详细的过程监督计划，明确监督范围、监督频次、监督内容和监督责任，对生产（或服务）全过程进行常态化监督检查；重点关注关键环节、重点岗位和薄弱环节，加大监督检查力度，及时发现并纠正违规操作、流程不规范等问题；建立过程质量预警机制，对过程中出现的质量异常情况及时预警、快速处置，防止质量问题扩大升级。

3.事后管控，严把出口关：加强对成品（或服务成果）的质量检验，建立成品（或成果）检验制度，对每一批成品（或每一项服务成果）进行严格检测，不合格成品（或成果）严禁出厂（或