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2026年门诊部预约诊疗推广计划

为深化医疗服务模式创新，提升门诊服务效率与患者就医体验，结合国家卫生健康事业发展规划及门诊部年度服务目标，现围绕2026年预约诊疗推广工作制定本计划。本计划以“精准覆盖、体验优先、数据驱动”为核心原则，通过全渠道触达、全流程优化、全周期服务，推动预约诊疗从“可选服务”向“主流模式”转型，力争实现年度门诊预约率提升至85%以上，患者预约满意度达90%，号源资源利用率提高20%，切实缓解“挂号难、候诊久”问题。

一、用户需求深度分析与目标拆解

（一）患者行为特征与痛点调研

2025年第四季度，通过线上问卷（覆盖1.2万名近半年就诊患者）、线下访谈（抽取3