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电子围栏技术服务支持协议

鉴于甲方（以下简称“用户”）拥有或使用电子围栏系统（以下简称“系统”），并需要乙方（以下简称“服务商”）提供相关的技术服务与支持，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“系统”是指由乙方为甲方设计、安装、调试并运行于甲方指定地点的，用于实现区域安全监控、入侵检测报警功能的电子围栏设备及配套软件。

1.2本协议所称“服务支持”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的系统安装、调试、维护、故障排除、系统升级、技术咨询等服务活动。

1.3“服务期”是指本协议约定的乙方提供服务的期限。

1.4“服务响应时间”是指乙方在收到甲方服务请求或系统故障通知后开始响应所需的时间。

1.5“服务解决时间”是指乙方在服务响应后，完成服务请求或修复系统故障所需的时间目标。

1.6“可用性保证”是指乙方承诺系统核心功能在一定时间内正常运行的百分比。

1.7“关键人员”是指双方各自指派负责本协议执行、沟通及联络的联系人。

1.8双方确认，本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议及谅解。

第二条服务范围与内容

2.1服务对象：本协议项下的服务范围覆盖甲方位于[填写具体地址或区域]的电子围栏系统，包括但不限于[填写设备型号、数量或系统编号列表]。

2.2服务类型：

2.2.1安装与调试服务：包括但不限于系统的初次安装、设备布设与连接、系统软件配置、功能测试、用户操作培训等。

2.2.2维护服务：

a.定期巡检：乙方应按月对系统进行巡检，检查设备状态、通讯线路畅通性、供电稳定性等，并形成巡检记录。

b.预防性维护：乙方应定期对系统进行清洁、紧固、检查，更新必要的软件补丁，以降低故障发生概率。

c.故障修复：当系统出现故障时，乙方应按照本协议约定的服务级别进行诊断和修复，直至系统恢复正常功能。

2.2.3技术支持服务：

a.远程支持：乙方应为甲方提供电话、网络等方式的技术咨询、操作指导、远程配置变更等服务。

b.现场支持：在远程支持无法解决问题或需要进行现场操作时，乙方应根据本协议约定派遣技术人员到甲方现场提供服务。

c.应急响应：对于甲方报告的重大故障或安全事件，乙方应启动应急响应机制，在[填写具体时间，如4小时]内响应，并优先处理。

2.2.4系统升级服务：在系统软硬件出现重大更新或乙方有重大版本发布时，乙方应向甲方提供免费或有偿的系统升级服务，确保升级过程安全并符合甲方需求。

2.2.5技术咨询：乙方应为甲方提供关于系统使用、优化、扩展等方面的建议。

2.3服务标准：

2.3.1系统可用性承诺：乙方保证核心系统功能的可用性不低于99.5%。

2.3.2故障修复时间目标（MTTR）：对于标准现场支持请求，乙方承诺在接到甲方通知并确认现场条件后，[填写具体时间，如8小时]内开始故障处理，并力争在[填写具体时间，如24小时]内修复。

2.3.3升级兼容性：乙方承诺提供的系统升级不破坏甲方现有数据的完整性和可用性。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1服务响应时间：

3.1.1紧急故障（如系统完全瘫痪、主要防区失效）：乙方应在接到通知后[填写时间，如15分钟]内响应。

3.1.2重要故障（如部分防区失效、系统功能异常）：乙方应在接到通知后[填写时间，如30分钟]内响应。

3.1.3一般咨询/请求：乙方应在接到通知后[填写时间，如2小时]内响应。

3.2服务解决时间：

3.2.1紧急故障：乙方承诺在响应后[填写时间，如4小时]内提供解决方案或临时措施，并力争在[填写时间，如8小时]内彻底修复。

3.2.2重要故障：乙方承诺在响应后[填写时间，如8小时]内提供解决方案，并力争在[填写时间，如24小时]内彻底修复。

3.2.3一般咨询/请求：乙方应在响应后根据问题复杂程度，在[填写时间，如4小时]或双方协商确定的时间内解决。

3.3服务报告：乙方应每月向甲方提供书面或电子形式的服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理详情、系统运行状态、预防性维护活动、upcoming维护计划等。

第四条服务费用与支付

4.1服务模式：本协议项下的服务费用采用固定年费模式。甲方应向乙方支付年度服务费人民币[填写金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2费用明细：年度服务费包含本协议第二条约定的所有服务内容，不含乙方派遣现场