化肥厂硫酸铵售后规章.docx

化肥厂硫酸铵售后规章

适用范围

本规章适用于化肥厂全体员工及客户，旨在规范硫酸铵产品的售后管理，提升客户满意度，保障产品质量，促进企业可持续发展。硫酸铵作为化肥厂的核心产品之一，其售后服务质量直接影响客户信任度与市场竞争力。本规章围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七个核心要素，全面细化售后流程，确保各项服务举措符合行业规范、企业标准及客户需求。

核心章节

第一章人

1.1售后服务团队建设

1.1.1人员配置与职责

硫酸铵售后服务团队由技术支持、客户服务、物流协调、质量追溯四部门组成，各司其职，协同运作。技术支持部门负责产品应用指导、技术问题解答；客户服务部门负责客户投诉处理、服务满意度调