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2026年民宿管家岗位技能考试题库含答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.当客人凌晨1点致电前台，反映隔壁房间噪音过大，以下哪项做法最符合民宿管家服务标准？

A.告知客人自行与隔壁沟通

B.立即联系安保并亲自上门协调，10分钟内给予反馈

C.记录后承诺次日处理

D.赠送耳塞并结束通话

答案：B

解析：民宿管家需24小时响应，亲自介入、限时反馈，体现主动服务与风险前置思维。

2.2026年新版《旅游民宿等级划分》将“无障碍客房”比例纳入五星必备条件，该比例应不低于：

A.5%

B.8%

C.10%

D.12%

答案：C

解析：2026年2月起实施的国标GB/T41648-2026明确规定五星民宿无障碍客房≥10%。

3.客人办理入住时出示的电子身份证属于：

A.网证CTID

B.支付宝收款码

C.健康码

D.电子社保卡

答案：A

解析：网证CTID是公安部第一研究所推出的法定电子身份凭证，可替代实体身份证。

4.民宿布草“一客一换”中，枕套PH值合格区间为：

A.4.0–6.0

B.6.0–7.5

C.7.5–9.0

D.9.0–10.5

答案：B

解析：PH值6.0–7.5接近人体皮肤弱酸环境，避免刺激。

5.2026年主流PMS系统“入住通”出现闪退，以下哪项属于首要应急操作？

A.重启路由器

B.切换至离线模式并手工录入

C.卸载APP

D.等待总部远程修复

答案：B

解析：保证业务连续性是底线，离线模式可本地存储，网络恢复后自动上传。

6.客房发现蟑螂，客人要求全额退款，店长不在，管家的最佳处理权限为：

A.拒绝退款仅道歉

B.立即免单并赔偿首晚房费50%

C.先行全额退款再上报

D.赠送300元优惠券

答案：C

解析：重大卫生事故实行“先退后报”，避免舆情发酵，符合2026年平台“先行赔付”规则。

7.2026年“碳积分”玩法中，客人选择“连续两天免清扫”可获得的碳积分数量为：

A.50g

B.100g

C.150g

D.200g

答案：B

解析：系统默认每免清扫1次积100g，两天视为两次独立操作，可叠加。

8.以下哪项不属于民宿管家“九必知”中的安全清单？

A.燃气阀门位置

B.高空抛物摄像头死角

C.灭火器年检日期

D.客房迷你吧价格

答案：D

解析：迷你吧价格归属收益管理，非安全范畴。

9.2026年《噪声污染防治法》将乡村民宿夜间噪声排放限值修订为：

A.35dB

B.40dB

C.45dB

D.50dB

答案：C

解析：乡村区域夜间限值45dB，较城市宽松5dB。

10.客人自带宠物狗体重35kg，民宿政策“限中小型犬”，管家应：

A.直接拒绝

B.收取一次性清洁费500元后允许

C.升级至庭院房并签署宠物协议

D.请示总部

答案：C

解析：超政策边缘情况，可升级房型、增加押金与协议，实现柔性服务与风险转移。

11.2026年“智能门锁”主流协议是：

A.Zigbee2.0

B.Matter2.1

C.NB-IoT

D.LoRa

答案：B

解析：Matter2.1统一了苹果、谷歌、华为生态，成为民宿智能门锁标配。

12.民宿采用“光伏+储能”系统，2026年国家补贴标准为：

A.0.08元/kWh

B.0.12元/kWh

C.0.18元/kWh

D.无补贴

答案：D

解析：2026年起分布式光伏补贴全面退坡，靠绿电交易盈利。

13.客房内“小度”音箱突然播放不雅内容，客人投诉，首要调查步骤是：

A.查看云端日志

B.恢复出厂设置

C.道歉并赔偿

D.更换音箱

答案：A

解析：云端日志可定位是否人为点播或黑客入侵，决定责任归属。

14.2026年“民宿数字人民币”收款限额为单笔：

A.5000元

B.20000元

C.50000元

D.无上限

答案：C

解析：央行数字钱包二类账户单笔限额5万元，满足民宿高客单价需求。

15.以下哪项最能体现“情绪价值”服务？

A.免费升房

B.记住客人姓名并问候

C.送水果

D.延迟退房

答案：B

解析：心理学研究表明，姓名被记住可提升顾客被重视感，情绪收益最高。

16.2026年平台“超级房东”考核中，房源“实拍分”低于多少将直接降权？

A.80

B.85

C.90

D.95

答案：C

解析：实拍分90是流量红线，低于此取消首页推荐。

17.民宿布草追溯芯片采用：

A.NFC

B.UHFRFID

C.QR码

D.蓝牙Beacon

答案：B

解析：UHFRFID读取距离3–5米，适合布草批量盘点。

18.客人醉酒倒地，口吐白沫，首先应：

A.喂水

B.侧卧防窒息并拨打120

C.