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2026年经济型酒店店长技能鉴定试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.2026年经济型酒店RevPAR提升的首要抓手是

A.提高门市价

B.压缩OTA佣金

C.动态定价+客源结构优化

D.增加餐饮收入

答案：C

解析：经济型酒店客房收入占比90%以上，动态定价可在淡旺季实现“量价均衡”，同时把OTA订单转化为会员订单，可直接降低获客成本并提升RevPAR。

2.店长在晨会中布置“今日售卡目标”时，最符合SMART原则的表达是

A.今天大家努力卖会员卡

B.前台三人今日共售30张月卡，客单价≥199元，20:00前完成

C.售卡越多越好

D.今天售卡不低于昨天

答案：B

解析：SMART强调具体、可衡量、可达成、相关、时限，B项五要素齐全。

3.酒店PMS系统显示“0点入住但5点退房”的订单，店长应第一时间

A.直接取消

B.联系客人确认是否续住

C.设置全天房费

D.忽略

答案：B

解析：经济型酒店夜间经营风险高，需确认客人真实需求，避免凌晨投诉与差评。

4.2026年新版《公共场所卫生管理条例》要求客房杯具消毒记录保存

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：C

解析：2026年3月修订版明确“消毒台账保存不少于30天”，店长需每日抽查签字。

5.门店月GOP率连续三月低于预算5%，店长优先使用的财务工具是

A.现金流量表

B.损益两平分析

C.资产负债表

D.工资表

答案：B

解析：两平点可快速锁定“保本出租率”，指导降价或控费。

6.客人投诉房间有异味，店长现场处理“黄金90秒”第一步应为

A.赠送果盘

B.立即换房并陪同抵达新房间

C.解释原因

D.登记投诉

答案：B

解析：经济型酒店客人最在意“时效”，先解决痛点再补偿。

7.2026年主流经济型品牌要求布草“一客一换”抽检合格率

A.≥90%

B.≥95%

C.≥98%

D.100%

答案：D

解析：品牌总部质检采用荧光标记，发现未更换即扣分，店长负连带责任。

8.门店使用AI自助入住机后，前台人效提升30%，店长下一步应

A.立即裁员

B.把富余人员转岗客房计件

C.降低工资

D.关闭前台

答案：B

解析：经济型酒店客房用工弹性大，转岗可保持员工总收入，降低流失。

9.店长在抖音本地生活上线“99元深夜房”，应设置库存

A.全天放量

B.仅22:00后自动开房

C.限量10间且需提前1天预约

D.线下付款

答案：B

解析：深夜房旨在提升闲置时段收益，避免影响正常价销售。

10.2026年“绿色饭店”评审要求客房一次性用品减量

A.20%

B.30%

C.50%

D.70%

答案：C

解析：新标准鼓励“扫码领取”，默认不放置，减量50%为硬指标。

11.门店布草报废率控制在

A.≤1%

B.≤3%

C.≤5%

D.≤8%

答案：B

解析：高于3%说明洗涤或操作环节有漏洞，店长需溯源。

12.客人离店后48小时内电话追评，最佳时间段为

A.8:00-9:00

B.12:00-13:00

C.15:00-16:00

D.19:00-20:00

答案：D

解析：下班后客人更易接听，回评率提升25%。

13.2026年经济型酒店核心客源年龄层

A.18-25岁

B.26-35岁

C.36-45岁

D.46-55岁

答案：B

解析：该群体价格敏感但复购高，会员转化率可达45%。

14.店长在电梯厅发现地面有水渍，第一步应

A.拍照发群

B.放置“小心地滑”牌并通知客房打扫

C.等保洁

D.写进交接班

答案：B

解析：安全事件优先“先防护后处理”，避免客诉与工伤。

15.门店能耗占比基准线为

A.6%

B.8%

C.10%

D.12%

答案：C

解析：高于10%需启动“能耗地图”排查，锁定高耗点。

16.2026年OTA点评分低于4.5分，门店将被

A.下线7天

B.降牌

C.罚款1万

D.限制流量30%

答案：D

解析：平台实行“阶梯限流”，店长需在30天内拉回4.6。

17.店长排班采用“淡旺双模”，旺季前台最合理配比

A.1人/班次

B.1.5人/班次

C.2人/班次

D.2.5人/班次

答案：C

解析：兼顾入住、退房、售卡高峰，人效与体验平衡。

18.门店月出租率85%，平均房价180元，可变成本28元/间夜，贡献毛利率为

A.68%

B.74%

C.78%

D.84%

答案：B

解析：（180-28）/180=74%，店长可用此数据谈租金递增。

19.2026年经济型酒店常用“RPG”指

A.角色扮演游戏

B.收益管理系统

C.会员积分规则

D.布草租赁