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2026年特种设备投诉处理员实操考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某小区电梯在运行过程中突然停止，乘客被困10分钟，维保单位到场后未做任何解释即恢复运行。投诉人要求书面说明停运原因。依据《特种设备安全法》及《电梯使用管理与维护保养规则》，下列哪项做法最符合规范？

A.维保单位口头解释即可，无需书面说明

B.维保单位应在24小时内向使用单位提交书面故障分析报告，并由使用单位转交投诉人

C.维保单位只需向市场监管局报告，无需告知投诉人

D.使用单位可自行编写说明，无需维保单位签字确认

答案：B

解析：根据《电梯使用管理与维护保养规则》第三十七条，电梯发生困人故障，维保单位应在24小时内向使用单位提交书面故障分析报告，使用单位应妥善保存并应乘客要求提供复印件。书面报告需由维保单位技术负责人签字并加盖公章，确保信息可追溯。

2.投诉人反映某商场自动扶梯梯级出现“跳齿”现象，现场检查发现梯级链伸长量超出标准1.5倍。下列哪项措施最优先？

A.立即停运并设置围挡，通知维保单位更换梯级链

B.降低运行速度，继续观察

C.通知制造商申请技术鉴定

D.要求商场加强乘客引导，避免集中站立

答案：A

解析：跳齿属于严重安全隐患，依据《自动扶梯和自动人行道制造与安装安全规范》（GB16899-2011）5.4.2，梯级链伸长量超过1%即需更换，1.5倍已远超极限，必须立即停运，防止逆转或塌陷事故。

3.某液化石油气钢瓶用户投诉瓶体锈蚀严重，要求退货。现场发现锈蚀等级为C级，出厂日期为2021年4月，下次检验日期为2026年4月。下列哪项处理最合规？

A.告知用户锈蚀属正常现象，可继续使用

B.立即送检验站进行提前检验，根据结果决定是否报废

C.直接更换新瓶，旧瓶报废处理

D.由用户自行送检，检验费用户承担

答案：B

解析：依据《气瓶安全技术规程》（TSG23-2021）5.2.3，瓶体锈蚀等级达到C级需提前检验，检验机构根据剩余壁厚判定报废或降级使用，不得直接更换或推诿用户。

4.某写字楼电梯投诉频繁关人，经查控制柜内继电器触点烧蚀严重，维保记录显示近三个月未做触点清洁。监管人员拟对维保单位立案，适用哪一条款？

A.《特种设备安全法》第八十四条，未按规范维保

B.《特种设备安全法》第八十六条，使用未经检验设备

C.《特种设备安全法》第九十条，发生事故不报告

D.《行政处罚法》第二十七条，轻微不罚

答案：A

解析：继电器触点保养属于半月维保项目，未清洁即构成“未按规范维保”，适用第八十四条，可处5万～20万元罚款。

5.乘客投诉索道吊厢广播失灵，导致恐慌。现场测试发现功放模块损坏，备用广播亦失效。下列哪项属于使用单位管理责任？

A.未建立备用广播巡检制度

B.未配备专业电工

C.未向制造商购买延保

D.未设置专职安全管理员

答案：A

解析：依据《客运索道安全监督管理规定》第二十三条，使用单位应每月对备用广播进行测试并记录，未建立巡检制度即构成管理缺失。

6.某工厂叉车司机无证作业撞伤行人，伤者投诉至监管部门。经查，使用单位未建立作业人员台账。监管人员应首先：

A.责令使用单位立即停用所有叉车

B.对司机个人处以1000元罚款

C.对使用单位处以3万元罚款

D.责令使用单位限期整改，并对司机无证行为另案处理

答案：D

解析：依据《场（厂）内机动车辆安全技术监察规程》4.5，使用单位应建立作业人员台账并确保持证上岗。监管人员应发出《特种设备安全监察指令书》，限期整改，无证作业可另案处罚司机。

7.投诉人反映小区电梯轿厢照明忽明忽暗，维保单位更换灯管后仍无效。进一步测量发现电源电压波动达±15%。下列哪项措施最能根治？

A.再次更换LED灯管

B.在轿顶加装稳压器

C.要求物业更换整梯

D.由电网公司改造小区变压器

答案：B

解析：电压波动超出电梯控制柜允许范围（±7%），应加装稳压装置，确保照明回路电压稳定，避免误报故障。

8.某游乐场所“高空飞翔”设备投诉安全带锁扣过松，现场测量锁扣啮合深度仅4mm，标准为≥7mm。下列哪项属于重大修理？

A.调整锁扣板位置使啮合深度达标

B.更换全新安全带

C.更换锁扣本体

D.加装二次保险插销

答案：C

解析：更换锁扣本体属于《大型游乐设施安全监察规定》附件中“主要受力部件更换”，需办理重大修理告知并实施监督检验。

9.某医院高压氧舱投诉舱门密封圈漏气，导致升压时间延长。现场检查密封圈表面龟裂，已使用4年。下列哪项最符合法规要求？

A.涂抹硅脂临时堵漏

B.立即更换密封圈，并由使用单位组织年度检验机构确认

C.降低工作压力运行

D.通知制造商远程指导

答案：B

解析：依据《氧舱安全技术监察规程》6.