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企业与消费者之间的电子商务模式解读

企业与消费者之间的电子商务模式（B2C模式）是在企业与消费者之间进行的商务模式，网上商店在互联网上为消费者提供一个购物环境，实现网上购物、电子支付等功能。

B2C有3个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。

B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。B2C的利润或者来源于公司所提供的业务，或者来源于广告商。公司可以通过提供购物、咨询、拍卖等服务收取手续费、会员费等；也可以因为浏览量和点击量极大，从而吸引广告商在页面上放置广告。

若用一句话来描述这种电子商务，可这样说：“它是以互联网为手段，实现公众消费及提供服务、并保证与其相关的付费方式的电子化。随着3W的出现而迅速发展的，可将其看作是一种电子化的零售。”实际上，在互联网上已存在各种类型的网络商业中心，它提供着从小商品、电器、书籍、计算机、汽车等各种消费商品和服务。

为了获得消费者的认同，网上销售商在“网络商店”的布置上往往煞费苦心。网上商品不是摆在货架上，而是做成了电子目录，里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等。所谓“第三方”的购买指南还不时帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择。

在B2C电子商务模式中，参与主体主要包括：消费者、网上商家（多店模式的网上商厦）、收款银行（支付网关＋发卡银行）、CA认证机构（数字证书的发行者）、物流配送中心。

（1）消费者通过互联网登录网上商店，查找所需商品。

（2）消费者选择所需商品放入购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、单价、所购商品总价等信息，订货单上还需写明送货地量、支付方式、送货时间、收货人员等信息。

（3）待消费者确认后，使用信用卡、支付宝等电子钱包付款。

（4）信用卡号码加密后。发送到相应的银行去，网上商店收到订购单等待银行的付款确认。这里要注意商店是看不见顾客的信用卡号码的，商店不知道。您不应该知道顾客的信用信息，销售商店无权无法处理信用卡中的钱款。

（5）如果付款不成功，则说明顾客的这张信用卡上的钱已经超过透支限额或者是上了属名单，顾客不能再使用这张信用卡。遭到银行拒绝后，顾客可以单击电子钱包的相应项，打开电子钱包，重新付款。

（6）得到银行的付款确认后，销售商店就可发货了。销售商店会留下整个交易过程中发生往来的数据。在此期间消费者可在网上查询货品的流转地。

（7）上述交易成交后，销售商店就按照电子订货单将货物在指定地点交给消费者。

购物后，只要网络正常，消费者都可以登录网上商店利用浏览器查看自己的订单状况。由于顾客的信用卡信息是经过加密的，只有银行可以看到，因此保密性很好，使用起来十分安全。而且利用电子购物方式十分省事、省力、省时，购买活动是在极短的时间内完成的。

总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面的购物方式，是一种新型高效，保密性好、安全保险的购物方式。