非语言沟通技巧包含内容.docxVIP

非语言沟通技巧包含内容

非语言沟通的内容非常广泛，人们身体的姿势、面部的表情、眼神的聚散等都属于非语言沟通的一部分，“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”也体现了非语言沟通的奇妙之处。根据传递媒介的不同可以分为副语沟通、体语沟通、眼神沟通等等。

一、副语沟通

副语沟通，就是通过非语词的声音，如声调、音量、速度、节奏以及哭、笑、感叹声等来实现的。有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧、于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可是一位意大利人忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单，从这个案例就可以看出来，声调等副语言对人际交流的重要性，它更真实地表达了人们的情绪等信息，是比语言沟通应用的更加广泛的沟通方式，而且，不受语言的限制，不存在语言沟通时的障碍，是对交流很有利的一种沟通方式。

二、体语沟通

体语沟通，就是通过动态无声的身体姿势和动作等来传递信息的沟通方式。达·芬奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，在商务谈判中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的含义。

谈判者的姿势和动作会流露出他的情感和态度。有专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人谈判中常会如此。人的思想感情也会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。因此，谈判者在谈判进行中，应该注意自己体悟的作用。

1.上肢的动作语言：

上肢主要是指手指部位，因为手指变化丰富，手臂和肩膀的变化很少。下肢和身体等部位虽然也能传递一些有价值的信息，但相比较而言，远不如上肢，其原理前面已有论述。

（1）手势。

手势是最常见的无声语言，它携带的信息比较多，在所有的无声语言中，仅次于表情组合（指眼睛、嘴角与面部的组合）。一般而言，说话时使用手势往往是比较自信的标志。缺乏自信时，整个身体比较紧张，四肢受到拘束。握拳表现出向对方挑战或自我紧张的情绪。握拳使人肌肉紧张、能量集中，一般只有在遇到外部的威胁和挑战而准备进行抗击时才会产生。

用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不同意或不耐烦。吸手指或指甲的动作是婴儿行为的延续，成年人做出这样的动作是个性或性格不成熟的表现，即所谓“乳臭未干”。手与手连接放在胸腹部的位置，是谦逊或略带不安心情的反映、歌唱家、获奖者、等待被人介绍时常有这样的姿势。两臂交叉于胸前，表示防卫或保守；两臂交叉于胸前并握拳，则表示怀有敌意。

握手是商务谈判中的常见动作。握手的本意是向对方表示友好。它起源于原始人，他们在狩猎或战争时，手中常持有石块和棍棒等武器保卫自己。陌生者相遇，为了满足安全需要、若互相没有恶意，就会放下手中的东西，并伸开手掌，让对方摸掌心，表示手中未持武器。

握手时手掌出汗，表示兴奋、紧张或情绪不稳定；用力过大，表明此人好斗、个性较强，或者为人热情、主动，是急性子，而柔弱绵软的握手，意味着是个保守、温和、懦弱、含蓄或有城府的对手；手掌向下，力求靠近自己身体的握手多数表示是极具支配欲望的人，而手掌向上，可能是比较温和厚道或者善于后发制人的对手，用两只手握住对方的一只手并上下摆动，往往是热情欢迎、真诚感谢、有求于人的意思。

（2）其他的肢体无声语言。

耸肩，中国人几乎不使用这个肢体动作，而在西方国家，这是比较常见的无声语言，国际商务谈判中也会经常见到，一般表示否定、不同意、无奈、遗憾等消极的意思。在耸肩的同时，双手还会掌心向上做出一个向上托起的动作加以配合。它往往是最先表露潜意识情感的部位。

摇动足部或抖动腿部，可能是等待一个重要的又没有把握的结果时紧张的表现，也可能是轻视不屑且不耐烦的标志。心中有其他的事情，急于离开但又不能离开现场时，多会出现这种现象。男性足踝交叉而坐，表示处于压抑的状态；女性足踝交叉及膝盖并拢地坐，表示拒绝对方或处于一种防御性的心理状态，尽管此时她的有声语言并没有明显的防御和抵抗之意。如果频频变换架腿姿势是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表现。张开腿而坐，表明此人自信，有安全感，对对方没有戒备心理，是容易接近和合作的。

在谈判间隙举行的社交活动中，如果某人总是选择靠墙而立，说明他缺乏安全感，不太合群，比较内向；不停走动，喜欢与人打招呼，往往具有比较强的表现欲。

这些无声语言是多种多样的，很多还是只可意会，不可言传的。无声语言所表达的意思与以上所述有时未必完全吻合，有时会因环境