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- 2026-02-13 发布于黑龙江
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手机银行客户维护方案;CATALOGUE;01;资产规模分层法;个性化产品推荐;留存率提升核心措施;02;服务请求响应机制;;自动化工具应用场景;03;手机APP功能升级策略;;安全风险防护体系;04;制定详细的部门职责清单，确保技术、客服、风控等部门在客户维护中各司其职，避免职能重叠或遗漏。;专业技能进阶培训;绩效评估与激励机制;05;;;从响应速度、解决效果、服务态度等维度设计量化评分卡，定期生成客户满意度指数（CSI）报告。;06;;客户旅程地图重构;创新方案试点与推广;THANKS
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