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酒店管理部经理绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

财务业绩管理

部门营业额达成率

35%

100%

实际营业额与目标营业额的比值，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。

部门成本控制率

95%

实际成本与预算成本的比值，达到95%得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至20分。

利润率达成率

90%

实际利润率与目标利润率的比值，达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。

预算编制准确性

98%

预算编制与实际支出差异率，达到98%得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至20分。

资金周转率

1.2

实际资金周转率与目标资金周转率的比值，达到1.2得满分，每低0.1扣0.5分，最高扣至20分。

客户满意度管理

客户满意度评分

30%

4.5分

通过客户调查问卷得分，达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至20分。

客户投诉率

5%

客户投诉率控制在5%以内得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至20分。

客户重购率

80%

客户重购率与目标重购率的比值，达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。

客户留存率

85%

客户留存率与目标留存率的比值，达到85%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。

客户反馈响应时间

24小时

客户反馈的平均响应时间，达到24小时得满分，每超时1小时扣0.5分，最高扣至20分。

团队管理与培训

员工流失率

20%

10%

员工流失率控制在10%以内得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至20分。

员工培训覆盖率

100%

员工培训计划完成率，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。

员工绩效达标率

90%

员工绩效考核达标率，达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。

团队协作能力

优秀

通过360度评估，团队协作能力达到优秀得满分，每降低一个等级扣5分，最高扣至20分。

员工满意度调查

4.2分

通过员工调查问卷得分，达到4.2分得满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至20分。

运营管理与创新

运营效率提升率

15%

5%

运营效率（如入住率、客房周转率）提升率，达到5%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。

服务流程优化次数

3次

年度内服务流程优化次数，达到3次得满分，每少1次扣0.5分，最多扣至20分。

安全隐患发生率

0

年度内安全隐患发生次数，为0得满分，每发生1次扣10分，最高扣至20分。

新项目或服务上线成功率

2个

年度内成功上线的新项目或服务数量，达到2个得满分，每少1个扣0.5分，最多扣至20分。

环保与可持续发展实践

良好

通过环保与可持续发展评估，达到良好得满分，每降低一个等级扣5分，最高扣至20分。

本表格用于酒店管理部经理的绩效考评，请根据各维度指标的实际表现进行评分。权重分配如下：财务业绩管理35%，客户满意度管理30%，团队管理与培训20%，运营管理与创新15%。请确保评分客观公正，并根据评分标准进行详细记录。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见