创新思维与创业课件：快递末端自取服务.pptxVIP

快递末端自取服务

快递末端自取服务1、快递末端“送货上门”服务。一直以来，快递末端配送普遍采用“送货上门”服务，这在电商购物还不盛行的阶段，收货人获得的服务体验是比较高的。缺点：增加了快递员重复派送的路程、时间、电话联系的成本，同时也降低了快递员的配送效率。客户每天有多个快件要收取，其居家出行、工作等方面难免受到限制和打扰。

快递末端自取服务2、快递末端自取服务。

快递末端自取服务2、快递末端自取服务。服务点和自提柜作为快递员派送和客户接收快件的缓冲池优点：使配送服务与客户需求在时空上匹配；基本能解决配送的一次未妥投问题，减少快递员在快件派送交付环节耗费的时间和成本，提高配送效率。我们把原配送服务方案描述为“快递员送货上门”。运用把主语“快递员”颠倒逆向，用“客户”取代“快递员”；“送货”这个词组是动宾结构，动词是“送”，宾语是“货”，把“送”改为相反的词“取”，就成了“取货上门”。创新方案是“客户取货上门”，即“客户上门取货”，包括客户到快递服务站和快递柜取货。目前，快递末端配送普遍采用这种服务方式，与快递员送货上门方式互补，构成快递末端配送服务体系组成部分。

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