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物业保洁绿化部门岗位职责说明书

一、部门概述

物业保洁绿化部门是物业管理体系中至关重要的一环，承担着维护物业公共区域清洁卫生、环境绿化美化及相关设施设备养护的重任。本部门致力于为业主及使用人营造整洁、优美、舒适、健康的居住与工作环境，提升物业整体品质与价值，是体现物业管理水平、塑造良好口碑的窗口部门。

二、岗位职责

（一）部门经理/主管

部门经理/主管是保洁绿化部门的核心管理者，对部门整体工作成效负全面责任。其主要职责包括：

1.统筹规划与管理：根据物业管理公司的整体目标和服务标准，制定本部门的年度、季度及月度工作计划，包括保洁频次、绿化养护周期、专项清洁方案等，并组织实施与监督。负责部门日常运作的全面协调与管理，确保各项工作有序进行。

2.团队建设与培训：负责部门员工的招聘、录用、排班、考勤及绩效评估工作。建立健全员工培训体系，定期组织专业技能培训（如清洁工具使用、清洁剂特性、植物养护知识、安全操作规程等）和服务意识培训，提升团队整体素质与工作效率。

3.质量管理与改进：制定并完善保洁绿化服务质量标准与检查制度，定期组织对各区域清洁卫生状况、绿化养护效果进行巡查、考核与评估。及时处理业主或使用人对保洁绿化服务的投诉与建议，分析问题根源，提出改进措施并跟踪落实。

4.成本控制与资源管理：负责部门清洁物料、绿化工具、苗木花卉等物资的申购、验收、保管与合理调配，严格控制部门运营成本。确保清洁设备、绿化机械的正常维护与保养，延长其使用寿命。

5.对外协调与沟通：代表部门与物业管理公司其他部门（如客服部、工程部、安保部等）进行有效沟通与协作，共同解决物业管理中涉及环境维护的相关问题。必要时，协调外部专业清洁或绿化服务单位。

（二）保洁领班/主管

保洁领班/主管在部门经理的领导下，具体负责保洁团队的日常管理和现场作业指导。其主要职责包括：

1.日常作业安排与督导：根据部门工作计划，合理分配保洁员的工作任务和区域，明确作业标准和时间要求。每日巡查各岗位工作情况，对保洁员的操作规范、服务质量进行现场指导、监督与纠偏。

2.清洁质量检查与记录：严格按照质量标准对所管辖区域的清洁卫生状况进行定时和不定时检查，做好检查记录，及时上报发现的问题并协助处理。确保垃圾日产日清，清洁工具、物料规范存放。

3.物料管理与申领：负责本班组清洁物料、工具的申领、分发与管理，监督物料的合理使用，避免浪费。及时反馈物料库存情况及需求。

4.员工日常管理与沟通：负责班组员工的考勤记录、工作表现评估，协助部门经理进行员工培训。关注员工思想动态，及时进行沟通与疏导，营造积极和谐的工作氛围。

5.应急处理：协助处理突发事件（如管道破裂、大面积污染等）的清洁工作，确保现场尽快恢复整洁。

（三）绿化领班/主管

绿化领班/主管在部门经理的领导下，具体负责绿化养护团队的日常管理和现场作业指导。其主要职责包括：

1.绿化养护计划执行与督导：根据部门年度绿化养护计划，制定月度及周养护安排，组织绿化工按规范进行植物浇水、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草等日常养护工作，并进行现场指导与质量监督。

2.植物生长状况监测与管理：定期巡查园区植物生长情况，及时发现并处理植物生长异常、病虫害等问题。负责苗木的补植、更新及花卉的更换工作，确保绿化景观效果。

3.绿化工具与物料管理：负责绿化工具、农药、化肥等物资的申领、分发、保管与维护，确保工具完好，物料安全合理使用。

4.员工日常管理与技能培训：负责绿化工的考勤、工作安排与绩效评估。组织员工进行绿化专业技能培训，提升其养护水平和安全操作意识。

5.绿化档案与记录：建立和完善绿化植物档案，记录养护作业情况、植物生长状况、物料使用等信息，为后续养护工作提供数据支持。

（四）保洁员

保洁员是清洁服务的直接提供者，其工作质量直接影响物业环境的整洁度。其主要职责包括：

1.负责区域清洁：按照规定的清洁标准和作业流程，对所负责的公共区域（如楼道、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、停车场、园区道路、绿化带等）进行日常清扫、拖拭、擦拭、垃圾收集与清运等工作。

2.设施清洁与维护：负责所管辖区域内公共设施（如垃圾桶、指示牌、座椅、灯具等）的清洁与简单擦拭。发现设施损坏或异常情况，及时上报领班或相关部门。

3.清洁工具使用与保管：正确使用和妥善保管清洁工具、设备及清洁剂，确保工具完好，节约物料。

4.遵守规章制度：严格遵守公司及部门的各项规章制度和劳动纪律，注意作业安全，规范操作，避免安全事故发生。

5.服务意识：树立良好的服务意识，文明作业，礼貌待人，不与业主或使用人发生争执。发现可疑人员或情况，及时上报。

（五）绿化工

绿化工是绿化养护服务的直接提供者，其工作直接关系到园区的绿化景观效果。