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汽车维修保养流程标准作业指导书

前言

汽车维修保养是保障车辆安全运行、延长使用寿命、确保性能稳定的关键环节。为规范作业行为，提升服务质量与效率，降低安全风险，特制定本标准作业指导书。本指导书旨在为维修保养人员提供一套系统、科学、严谨的操作规范，适用于各类常见车型的定期保养及一般性维修作业。全体相关人员务必认真学习，严格遵照执行，确保每一项工作都经得起检验。

一、适用范围与基本原则

1.1适用范围

本指导书适用于本单位内部所有汽车维修保养作业，包括但不限于定期保养、故障检修、零部件更换、系统维护等常规业务。对于特殊车型、重大事故维修或涉及深度技术改造的项目，可在此基础上结合具体技术资料制定专项作业方案。

1.2基本原则

*安全第一：始终将人员安全与车辆安全放在首位，严格遵守安全操作规程。

*质量为本：以原厂技术标准或行业公认规范为依据，确保维修保养质量。

*规范操作：严格按照流程作业，杜绝随意性和经验主义。

*诚实守信：如实记录作业内容，透明沟通，保障客户知情权。

*持续改进：定期对作业流程进行回顾与优化，提升整体服务水平。

二、核心作业流程

2.1客户接待与车辆信息登记

2.1.1问诊与需求了解

服务顾问需主动、热情接待客户，耐心倾听客户对车辆状况的描述、维修保养需求及关注点。详细询问车辆使用中是否存在异响、异味、异常振动、性能下降等具体现象，以及最近一次保养的时间、项目和地点。

2.1.2车辆信息与历史记录核查

准确记录客户及车辆基本信息，包括客户姓名、联系方式、车牌号、车型、年款、VIN码、行驶里程等。查询车辆过往维修保养记录，了解车辆历史状况，为本次作业提供参考。

2.1.3初步检查与项目确认

与客户共同对车辆外观、内饰进行初步检查，记录已有损伤、划痕等情况，避免后续纠纷。根据客户需求、车辆里程及厂家保养建议，结合初步检查结果，与客户共同确认维修保养项目、预计费用及交车时间，并清晰记录于派工单。

2.2车辆交接与车间派工

2.2.1车辆交接

客户确认项目后，服务顾问与客户办理车辆交接手续，妥善保管客户随车物品，如有贵重物品提醒客户自行带走。将车辆及派工单交予车间主管或调度员。

2.2.2派工安排

车间主管根据维修保养项目类型、技师技能特长及当前工作负荷，合理分配作业任务，确保派工单信息准确、清晰。

2.3维修保养作业准备

2.3.1车辆接收与防护

维修技师接收车辆后，再次核对派工单信息与车辆是否一致。将车辆平稳驶入维修工位，拉紧驻车制动器，手动挡车辆置于空挡，自动挡车辆置于P挡。在驾驶座、方向盘、脚垫等处铺设防护套/垫，防止作业过程中污染或损坏车辆内饰。

2.3.2安全与环境准备

确保作业区域整洁有序，通风良好。检查举升机、工具设备等是否处于良好工作状态。根据作业需求，准备好相应的工具、设备、维修资料及合格的零部件、油品、辅料等。作业前，务必穿戴好个人防护用品，如工作服、工作鞋、防护手套等。

2.3.3车辆状态确认

启动车辆，观察仪表指示是否正常，听取发动机运转声音有无异常。如涉及故障维修，可再次进行简单路试或功能测试，确认故障现象。

2.4故障诊断与评估（如适用）

2.4.1故障信息分析

对于需要进行故障诊断的车辆，技师应基于客户描述、派工单信息及初步检查结果，结合专业知识和经验，对故障原因进行初步判断和分析。

2.4.2系统性检测

根据故障分析结果，利用合适的诊断设备（如解码器、示波器等）对相关系统进行检测，读取故障码，观察数据流。结合必要的人工检查（如目视检查、测量、听诊等），进一步缩小故障范围，明确故障点。

2.4.3维修方案制定与确认

在准确诊断故障原因后，制定合理的维修方案，包括需要更换的零部件、维修步骤等。如涉及新增维修项目或费用超出预计较多，需及时反馈给服务顾问，由服务顾问与客户沟通确认。

2.5标准维修保养作业实施

2.5.1基础保养类作业（以定期保养为例）

*发动机机油及滤清器更换：确认发动机处于常温或适当温度，按规范举升车辆，排放旧机油至彻底干净。更换新的机油滤清器，确保密封面清洁并涂抹少许新机油，按规定扭矩拧紧。添加符合厂家规格和黏度等级的新机油至规定液位，启动发动机检查有无泄漏，待发动机运转平稳后熄火，再次检查机油液位并调整。

*空气滤清器、空调滤清器检查/更换：取出空气滤清器和空调滤清器，检查其清洁度和损坏情况，根据实际状况进行清洁或更换。安装时确保密封良好，壳体卡扣到位。

*燃油系统检查：检查燃油管路、接头有无老化、破损、渗漏。检查燃油滤清器状态，按需更换。

*冷却系统检查：检查冷却液液位、颜色、有无泄漏。检查冷却风扇、水泵、节温器等部件工作是否正常。如需要，补充或更换冷却液（注意冷却液型号和混合