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POS机交易纠纷处理协议

鉴于甲乙双方在POS机交易业务中可能发生交易纠纷，为明确双方权利与义务，公平、公正、高效地解决交易纠纷，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“POS机交易”是指通过甲方提供的POS机或其他支付终端，由商户（以下简称“商户”）作为收款方，为持卡人（以下简称“持卡人”）提供商品或服务并进行收款的行为。

1.2本协议所称“交易纠纷”是指在本协议第一条所述POS机交易过程中，因交易金额、交易时间、交易状态、商品或服务质量、操作失误、系统故障、欺诈行为等原因，导致商户与持卡人或商户与甲方之间产生的任何争议。

1.3本协议适用于甲乙双方之间所有的POS机交易及其可能产生的交易纠纷。

第二条纠纷发生的原因与类型

2.1可能导致交易纠纷的原因包括但不限于：

(1)POS机硬件或网络故障导致交易失败、重复扣款或金额错误；

(2)POS机软件错误或系统异常导致交易记录不准确；

(3)商户操作失误，如输错交易金额、选择错误卡类型或未按规范操作；

(4)数据传输过程中发生错误或延迟；

(5)持卡人声称未授权或遭受欺诈（如盗刷）；

(6)商品或服务存在质量问题，持卡人要求退款；

(7)交易确认时间与实际资金到账时间存在差异；

(8)其他任何导致交易双方对交易结果产生争议的情形。

2.2交易纠纷的类型包括但不限于：

(1)交易不成功纠纷；

(2)交易金额错误纠纷；

(3)重复扣款纠纷；

(4)商品/服务质量纠纷；

(5)欺诈交易纠纷；

(6)其他类型纠纷。

第三条争议解决原则

3.1甲乙双方在解决交易纠纷时，应本着友好协商、互谅互让的原则，尽量通过沟通达成一致。

3.2争议解决应遵循公平、公正、公开的原则，确保各方合法权益得到保障。

3.3证据优先原则：在处理任何交易纠纷时，以各方提交的证据材料作为判断事实、分清责任的基础。本协议所称有效证据包括但不限于交易流水、POS机打印小票、电子对账单、监控录像、商品发票、购货凭证、沟通记录（短信、邮件、通话录音等）以及其他能够证明事实真相的材料。

第四条争议处理程序与流程

4.1纠纷启动：交易纠纷由持卡人或商户首先向甲方（收单机构）提出。提出时需提供必要的初步信息，如交易时间、交易金额、交易商户名称、卡号部分信息等。

4.2证据提交：甲方在收到纠纷提出通知后，会告知争议双方应在【五】个工作日内提交支持自身主张的有效证据。逾期未提交的，视为放弃权利。

4.3调查阶段：甲方在收到有效证据后，将启动内部调查程序。调查可能包括但不限于：

(1)核实交易记录的真实性；

(2)联系相关商户和/或持卡人进行核实；

(3)调取相关系统日志、监控录像等数据；

(4)依据相关法律法规和业务规定进行调查。

甲方应在调查开始后【十】个工作日内完成初步调查，复杂情况可延长【五】个工作日，并将调查进展通知争议双方。

4.4裁决/处理结果：调查结束后，甲方将根据事实、证据及相关规定，对交易纠纷做出处理决定，并应在【五】个工作日内以书面形式（包括但不限于邮件、快递送达）通知争议双方，说明处理决定、依据及理由。

4.5申诉机制：如任何一方对甲方的处理决定不服，可在收到处理决定书之日起【十】个工作日内，向甲方上级公司或双方约定的其他调解/仲裁机构提出书面申诉。甲方应在收到申诉后，按照相关规定或约定处理申诉事宜。

第五条各方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：要求提交相关证据；根据协议约定和调查结果，做出处理裁决；依据最终裁决结果进行资金划转；对涉及商业秘密和个人隐私的信息进行保密；依据法律法规和监管要求进行报告。

(2)甲方的义务：在规定时限内处理争议；公平、公正地调查和裁决纠纷；向争议双方提供必要的处理进展信息；保护争议双方的信息安全；接受上级公司或相关机构的监督。

5.2商户的权利与义务：

(1)商户的权利：要求持卡人提供合理、有效的证据；对甲方的处理结果有异议时，可按本协议约定提出申诉。

(2)商户的义务：积极配合甲方的调查，按要求提供真实、完整的证据材料；遵守POS机操作规范，确保交易信息准确录入；妥善保管POS机及相关交易资料；因自身原因（如操作失误）导致的纠纷，应承担相应责任。

第六条证据规则

6.1甲方有权要求提交证据原件进行核对，必要时可要求补充其他相关证据。

6.2证据材料应清晰可辨，能够反映相关事实。电子证据需保证其