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系统稳定性责任执行协议

鉴于甲乙双方在共同维护和提升系统稳定性方面存在合作需求，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条引言与背景

本协议旨在明确甲乙双方在共同负责[系统名称或系统范围描述]（以下简称“系统”）的稳定性保障工作中的权利与义务，通过建立清晰的职责分工、协作流程和考核机制，确保系统达到预定的稳定性指标，保障业务连续性。

第二条定义与术语

除非本协议另有约定，下列术语具有以下含义：

2.1系统稳定性：指系统持续、可靠、高效运行的状态，用户能够正常访问和使用系统功能。

2.2正常运行时间：指系统可接受访问和使用的时长比例，通常以百分比表示。

2.3故障：指系统无法提供正常服务或服务性能显著下降，导致用户无法完成预期操作的事件。

2.4严重性级别：根据故障对业务的影响程度划分的等级，例如P1（紧急）、P2（高）、P3（中）、P4（低）。

2.5事件：指任何被监控系统检测到的、可能或已经影响系统稳定性的异常情况。

2.6问题：指对事件根本原因的调查过程，旨在找到导致事件发生的潜在缺陷或系统性风险。

2.7变更：指对系统代码、配置、架构、基础设施等任何部分的修改或引入新元素的操作。

2.8服务水平协议（SLA）：双方约定的关于系统稳定性指标的具体量化承诺。

2.9服务水平目标（SLO）：双方同意努力达到的系统稳定性指标，作为衡量和改进的基准。

2.10事件管理：指对故障的识别、记录、分类、优先级排序、处理、升级、通报和关闭的全过程管理活动。

2.11问题管理：指对事件进行深入调查以确定根本原因，并采取措施防止问题再次发生的组织过程。

2.12变更管理：指对建议的变更进行评估、控制、批准、实施和评审的系统化方法。

2.13业务使用方：指直接使用系统的内部或外部用户或相关部门。

2.14开发团队：负责系统功能设计、编码、单元测试和集成的团队。

2.15运维团队：负责系统部署、监控、日常维护、性能调优和容量管理的团队。

2.16服务提供方：在本协议中可能指代提供系统相关服务的甲乙其中一方或双方涉及的具体团队。

第三条参与方与角色

3.1参与方：

3.1.1甲乙双方。

3.1.2甲方的[具体部门或团队名称，如：运维团队]。

3.1.3乙方的[具体部门或团队名称，如：开发团队]。

3.1.4[其他相关参与方，如：业务使用方代表]。

3.2角色与职责：

3.2.1甲方负责系统的整体管理，包括但不限于提供业务需求、确认系统范围、协调内部资源，并指定[具体部门或团队名称]作为主要接口方。甲方[运维团队]负责系统的日常监控、事件响应、问题分析、变更实施和基础设施维护，确保系统稳定运行。

3.2.2乙方负责系统相关功能的开发、测试和维护。乙方[开发团队]需遵循开发规范，确保代码质量，及时修复Bug，并对其开发或修改部分产生的稳定性问题负责。乙方需配合甲方进行问题诊断和根因分析。

3.2.3业务使用方负责提供清晰的业务需求和使用反馈，参与系统变更的验收测试，并在发生事件时提供必要的业务影响信息。

3.2.4所有参与方均有责任及时、准确地沟通信息，积极参与协作会议，共同维护系统稳定性。

第四条系统稳定性标准与度量

4.1系统稳定性核心指标包括但不限于：

4.1.1系统主要功能模块的正常运行时间目标为[例如：99.9%]。

4.1.2严重性P1级别事件的平均解决时间（MTTR）目标不超过[例如：15分钟]。

4.1.3严重性P2级别事件的平均解决时间（MTTR）目标不超过[例如：1小时]。

4.1.4系统核心性能指标（如：关键接口平均响应时间）在正常负载下目标不超过[例如：500毫秒]。

4.2双方同意设定服务水平目标（SLO）作为实际运行的衡量基准，具体指标另行定义或参照行业最佳实践。

4.3所有稳定性指标的数据将通过约定的监控工具进行收集和记录，数据保留期限为[例如：三个月]。

第五条责任分配与执行

5.1事件管理：

5.1.1事件上报：任何发现系统异常的方（包括用户、监控系统、甲乙双方人员）应在[例如：5分钟]内通过约定的渠道（如：服务台、即时通讯群组、监控系统告警）上报事件。

5.1.2事件分级与响应：甲方[运维团队]负责接收并初步确认事件，根据故障影响评估严重性级别，并启动相应级别的响应流程。各角色响应职责如下：

a.P1事件：由甲方[运维团队]负责人或指定经理立即响应，乙方[开发团队]需在[例如：15分钟]内介入配合诊断。

b.P2事件：由甲方[运维团队]指定人员响应，乙方[开发团队]需在[例如：30