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神秘客户隐私使用协议

甲方（委托方）：[企业名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[企业地址]

统一社会信用代码：[企业代码]

乙方（神秘客户）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方希望聘请乙方以普通客户或员工的身份，对甲方的产品、服务、设施或运营进行体验、评估或监督，并使用其收集到的信息以改进自身业务；乙方愿意根据甲方的要求执行相关任务。为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

（一）“神秘客户”指根据本协议约定，受甲方委托，以普通客户或员工身份进入甲方场所或参与甲方安排的活动，进行体验、评估或监督，并提交观察报告的乙方。

（二）“真实客户/员工”指在甲方场所或活动中以真实身份参与的个人。

（三）“企业”指甲方。

（四）“协议”指本《神秘客户隐私使用协议》及其附件（如有）。

（五）“隐私信息”指在执行任务过程中收集的，能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于乙方的真实身份信息、任务执行的具体细节、非公开的企业内部信息、以及可能推断出乙方参与神秘客户计划的线索。

第二条协议目的与范围

（一）甲方委托乙方执行的任务目标是：[详细描述任务目标，例如：评估甲方XX门店的服务质量，特别是收银速度和客户礼貌程度；检查甲方餐厅的卫生标准；测试甲方客服中心的电话响应时间和问题解决能力等]。

（二）乙方执行任务的地点为：[明确任务执行地点，例如：甲方位于XX市XX区XX路XX号的XX门店；甲方XX部门等]。

（三）乙方执行任务的时间为：[明确任务执行时间要求，例如：协议生效后，甲方将在XX时间段内安排乙方执行任务，具体时间由甲方提前通知乙方；或：乙方需在XX日期前完成指定地点的观察任务等]。

（四）乙方执行任务的频率为：[明确任务执行频率，例如：每次任务单独计费并签订任务说明；或：协议有效期内，执行X次任务等]。

（五）本协议的适用范围包括：[明确协议涵盖的具体产品、服务、流程或部门等]。

第三条神秘客户的权利与义务

（一）乙方的权利：

1.有权在协议约定的范围内，以普通身份执行任务，并保持自身真实身份的保密。

2.有权获得甲方关于任务背景、执行方式、观察要点及评估标准的必要培训和说明。

3.如因执行任务而产生合理的交通费用和/或时间成本，双方同意按照[约定补偿方式，例如：任务完成后按实际票据报销；或：协议中另行约定固定补偿金额]进行补偿。

4.对个人信息（特指其真实身份信息）如何在本协议框架内被使用和保护，享有知情权。

（二）乙方的义务：

1.严格保密义务：乙方必须对其真实身份、参与本协议项下的“神秘客户”计划的事实、任何与任务相关的细节（包括任务的存在、内容、执行方式、观察结果等）承担严格的保密义务。乙方不得以任何方式向任何第三方（包括甲方的非授权员工、同事或关联方）泄露上述信息，直至本协议保密期限届满。

2.如实记录与报告：乙方必须在任务执行期间，客观、真实、完整、详细地记录其观察结果、体验感受、发现的问题以及任何异常情况。所有记录必须按照甲方提供的[指定格式或说明]进行，并必须在任务结束后[指定时间，例如：24小时/48小时]内提交给甲方指定的联系人[联系人姓名及联系方式]。

3.遵守现场规定：在执行任务期间，乙方应遵守甲方场所或活动期间的一般性规定和指示，但乙方有义务将对其评估目标（即识别服务中的问题或不足）至关重要的指示或不遵守行为，如实记录在报告中。

4.不得滥用：乙方不得利用“神秘客户”身份获取任何不正当利益，不得进行任何损害甲方利益、声誉或安全的恶意行为。

5.按时提交报告：乙方必须按照本协议约定的时间和要求，提交完整、准确的评估报告。

第四条企业（委托方）的权利与义务

（一）甲方的权利：

1.任务设计与说明：甲方有权设计合理的任务方案，并向乙方提供必要的指导和清晰的评估标准。

2.信息收集与评估：甲方有权在严格遵守保密义务的前提下，收集、汇总、分析乙方提交的报告和信息，用于评估甲方产品、服务、设施或运营的有效性，并据此进行改进。甲方可以对同一任务或同类任务执行情况进行统计分析。

3.报告反馈（可选）：甲方可以选择性地向乙方提供匿名的、概括性的任务表现反馈或关于其任务在行业中的相对水平的参考信息。

4.支付报酬：如本协议约定了报酬，甲方必须在乙方按要求提交合格报告后[约定时间，例如：15个工作日]内，按照约定方式（例如：银行转