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街道2026年度便民服务中心工作计划(2篇)

街道2026年度便民服务中心工作计划（一）

一、工作目标

在2026年，街道便民服务中心将以提升居民满意度为核心，以优化服务流程、拓展服务内容、创新服务方式为重点，致力于打造一个高效、便捷、贴心的服务平台。具体目标包括：实现服务事项办理准确率达到99%以上，群众投诉率降低至1%以下，服务事项网上可办率达到95%以上，群众满意度达到98%以上。

二、工作措施

（一）优化服务流程

1.梳理服务事项

年初组织工作人员对现有的服务事项进行全面梳理，依据最新的政策法规和实际工作需求，对服务事项的名称、办理条件、申报材料、办理流程、办理时限等要素进行规范和完善。对于不必要的申报材料坚决予以取消，对于重复的流程进行合并简化。预计在第一季度完成梳理工作，并向社会公布最新的服务事项清单。

2.推行“一窗受理”

按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，推进“一窗受理”改革。根据服务事项的性质和关联度，将服务窗口整合为综合受理窗口，对工作人员进行全面的业务培训，使其具备多领域业务受理能力。在第二季度完成窗口整合和人员培训工作，并正式实施“一窗受理”服务模式，提高服务效率，减少群众办事等待时间。

3.建立快速响应机制

针对紧急、特殊的服务需求，建立快速响应机制。设立专门的应急服务通道，明确应急服务的范围、流程和责任人员。当接到紧急服务需求时，能够在1小时内做出响应，快速协调相关部门和人员进行处理。同时，对快速响应服务的处理情况进行跟踪和反馈，确保服务质量。

（二）拓展服务内容

1.增加政务服务事项

积极与上级部门沟通协调，争取将更多与群众生活密切相关的政务服务事项下放至便民服务中心办理。重点关注就业创业、社会保障、医疗卫生、住房保障等领域的事项，预计在第三季度新增5-8项政务服务事项。同时，加强与相关部门的业务对接和数据共享，确保新增事项能够顺利办理。

2.引入社会服务资源

与社区周边的商家、社会组织等建立合作关系，引入家政服务、养老服务、维修服务、法律咨询等社会服务资源，为群众提供多元化的服务选择。在便民服务中心设立社会服务咨询窗口，为群众提供服务信息咨询和预约服务。在第一季度完成社会服务资源的对接和引入工作，并在后续不断优化服务内容和质量。

3.开展特色服务项目

结合街道的实际情况和群众需求，开展具有特色的服务项目。例如，针对老年人开展智能手机使用培训、健康养生讲座等服务；针对青少年开展科普教育、文化艺术培训等服务；针对残疾人开展康复指导、就业帮扶等服务。制定详细的特色服务项目计划，明确服务内容、时间、地点和参与人员，确保特色服务项目能够取得实效。预计全年开展特色服务项目10-12次。

（三）创新服务方式

1.推进“互联网+政务服务”

加大对信息化建设的投入，完善便民服务中心的网上服务平台，优化网上办事流程，提高网上办事的便捷性和实用性。实现更多服务事项的网上预约、网上申报、网上审批和网上查询，让群众能够“足不出户”办理业务。加强对网上服务平台的宣传推广，提高群众的知晓率和使用率。在第二季度完成网上服务平台的优化升级工作，并开展网上服务宣传活动。

2.开展上门服务

对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务。建立特殊群体服务档案，定期主动联系他们，了解服务需求。制定上门服务计划，明确服务内容、时间和责任人。在接到特殊群体的服务需求后，能够在24小时内安排工作人员上门办理业务。预计全年开展上门服务100次以上。

3.推行自助服务

在便民服务中心设置自助服务设备，如自助终端机、自助打印机等，为群众提供24小时自助服务。安排专人对自助服务设备进行维护和管理，确保设备正常运行。同时，加强对群众的自助服务指导，提高群众的自助服务能力。在第二季度完成自助服务设备的安装和调试工作，并开展自助服务使用培训活动。

三、工作保障

（一）加强人员队伍建设

1.招聘和培训

根据工作需要，招聘具有相关专业知识和服务经验的工作人员。制定详细的培训计划，定期组织工作人员参加业务培训、服务礼仪培训、法律法规培训等，提高工作人员的业务水平和服务能力。全年计划组织培训6-8次，每次培训时间不少于2天。

2.绩效考核

建立健全工作人员绩效考核制度，制定科学合理的绩效考核指标体系，对工作人员的工作业绩、服务态度、业务能力等进行全面考核。将绩效考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动工作人员的工作积极性和主动性。

3.团队文化建设

加强团队文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围。组织开展各类团队活动，如户外拓展、文化体育比赛等，增强团队凝聚力和战斗力。同时，关心工作人员的工作和生活，为工作人员解决实际问题，让工作人