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旅游顾问业绩表现评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额达到目标值的100%得满分，每低5%扣1分，最高扣至0分。

客户转化率

30%

实际转化率高于目标值5%得满分，每低5%扣1分，最高扣至0分。

新客户开发数量

20

实际开发数量达到目标值得满分，每少1个扣0.5分，最高扣至0分。

团队销售排名

前3名

排名第一得满分，第二得80%，第三得60%，未进入前三不得分。

复购率

25%

实际复购率高于目标值3%得满分，每低3%扣1分，最高扣至0分。

客户满意度

客户评分

25%

4.5分

客户评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低不得分。

差评处理率

100%

所有差评均在24小时内响应并解决得满分，每延迟1天扣0.5分，未解决不得分。

客户投诉率

低于5%

投诉率低于目标值得满分，每高1%扣2分，最高扣至0分。

客户推荐率

15%

实际推荐率高于目标值2%得满分，每低2%扣1分，最高扣至0分。

客户回访满意度

90%

回访满意度达到90%得满分，每低1%扣1分，最低不得分。

产品知识

产品考核通过率

20%

95%

考核通过率达到目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

专业培训参与度

100%

全勤参与所有专业培训得满分，每缺席1次扣5分，最高扣至0分。

产品推荐准确率

90%

推荐产品符合客户需求的比例达到目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

新线路掌握度

80%

新线路考核通过率达到目标值得满分，每低5%扣1分，最高扣至0分。

行业知识更新

年度内至少完成10次

完成次数达到目标值得满分，每少1次扣1分，最高扣至0分。

团队协作

信息共享及时性

15%

100%

所有工作信息在规定时间内共享得满分，每延迟1小时扣1分，最高扣至0分。

跨部门协作完成率

95%

协作任务完成率达到目标值得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

团队活动参与度

100%

全勤参与所有团队活动得满分，每缺席1次扣5分，最高扣至0分。

知识分享贡献

年度内至少分享5次

分享次数达到目标值得满分，每少1次扣1分，最高扣至0分。

团队冲突解决

100%

所有团队冲突均在24小时内解决得满分，每延迟1天扣2分，未解决不得分。

本考核表旨在全面评估旅游顾问的业绩表现，包括销售业绩、客户满意度、产品知识及团队协作四个维度。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见