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品质保障与服务提升责任承诺书(4篇)

品质保障与服务提升责任承诺书篇1

合同编号：__________

一、总则

1.1为进一步规范本公司的品质保障与服务提升工作，持续提升客户满意度，增强市场竞争力，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，特制定本品质保障与服务提升责任承诺书。

1.2本承诺书旨在明确本公司对品质保障与服务提升的承诺内容、责任主体、实施措施及机制，保证各项承诺内容的落实与执行。

1.3本承诺书适用于本公司所有涉及品质保障与服务提升的相关部门及人员，包括但不限于生产部、质检部、销售部、售后服务部等。

二、品质保障责任承诺

2.1品质目标承诺

2.1.1本公司承诺，将严格按照国家及行业相关标准，制定并实施品质保障计划，保证产品或服务的品质符合客户预期及市场要求。

2.1.2本公司承诺，将建立完善的品质管理体系，包括但不限于ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等，并持续进行体系优化与改进。

2.1.3本公司承诺，将定期进行品质目标评审，保证品质目标的实现，并对未达标的环节进行专项改进。

2.2原材料与生产过程控制承诺

2.2.1本公司承诺，将严格筛选供应商，保证原材料的质量符合国家标准及公司要求，并建立供应商评估与激励机制。

2.2.2本公司承诺，将加强生产过程控制，实施首件检验、过程检验及最终检验制度，保证生产过程中的每一个环节都符合品质标准。

2.2.3本公司承诺，将定期进行生产设备维护与保养，保证设备的正常运行，并对生产环境进行严格管理，防止污染与交叉污染。

2.3产品检验与测试承诺

2.3.1本公司承诺，将建立完善的产品检验与测试制度，包括但不限于进料检验、过程检验、出货检验等，保证产品符合品质标准。

2.3.2本公司承诺，将配备先进的检验与测试设备，并定期进行设备校准与维护，保证检验与测试数据的准确性。

2.3.3本公司承诺，将建立产品追溯体系，保证在发生品质问题时能够快速定位问题原因，并采取有效措施进行整改。

三、服务提升责任承诺

3.1客户服务体系建设承诺

3.1.1本公司承诺，将建立完善的客户服务体系，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等，保证客户能够及时获得帮助与支持。

3.1.2本公司承诺，将设立专门的服务部门，配备专业的服务人员，并定期进行服务培训，提升服务人员的专业素养与服务水平。

3.1.3本公司承诺，将建立客户反馈机制，定期收集客户意见与建议，并对客户反馈进行分类、整理与分析，及时改进服务不足。

3.2售后服务承诺

3.2.1本公司承诺，将提供全面的售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养等，保证客户能够获得优质的售后体验。

3.2.2本公司承诺，将建立售后服务网络，保证客户在需要时能够及时获得售后服务支持，并对售后服务人员进行定期培训，提升服务技能。

3.2.3本公司承诺，将建立售后服务档案，记录客户的售后服务需求与反馈，并对售后服务过程进行与评估，保证售后服务质量。

3.3客户关系管理承诺

3.3.1本公司承诺，将建立客户关系管理系统，对客户信息进行分类、整理与分析，为客户提供个性化的服务。

3.3.2本公司承诺，将定期进行客户回访，知晓客户的满意度与需求，并及时进行服务改进。

3.3.3本公司承诺，将建立客户忠诚度计划，对长期合作的客户给予优惠政策与优先服务，增强客户粘性。

四、与考核机制

4.1内部机制

4.1.1本公司承诺，将建立内部机制，定期对品质保障与服务提升工作进行检查，保证各项承诺内容的落实与执行。

4.1.2本公司承诺，将设立专门的部门，配备专业的人员，并定期进行培训，提升人员的专业素养与能力。

4.1.3本公司承诺，将建立报告制度，定期向管理层汇报情况，并对发觉的问题进行专项整改。

4.2外部机制

4.2.1本公司承诺，将积极配合外部机构的检查，及时整改发觉的问题，提升品质保障与服务提升水平。

4.2.2本公司承诺，将定期进行客户满意度调查，知晓客户的满意度与需求，并及时进行服务改进。

4.2.3本公司承诺，将建立社会责任报告制度，定期向社会公布公司的品质保障与服务提升情况，接受社会。

五、承诺与责任

5.1承诺内容

5.1.1本公司承诺，将严格遵守本承诺书中的各项承诺内容，保证品质保障与服务提升工作的持续改进与优化。

5.1.2本公司承诺，将积极履行本承诺书中的各项责任，保证客户满意度与市场竞争力不断提升。

5.1.3本公司承诺，将定期对本承诺书进行评审与更新，保证承诺内容的时效性与适用性。

5.2责任追究

5.2.1本公司承诺，将对未能履行