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配送时效考核权利管理

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务采购方）：__________（以下简称“甲方”）

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

乙方（服务提供商）：__________（以下简称“乙方”）

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

鉴于甲方需要采购乙方的配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，就配送时效考核及双方相关权利的管理达成以下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“配送服务”是指乙方按照甲方要求，将货物从指定发货地运至指定收货地的服务。

1.2“配送时效”是指货物自甲方指定仓库发货或乙方确认接收订单起，至签收人签收止的实际时间。

1.3“考核周期”是指用于统计和分析配送时效数据的固定时间段，例如每月1日至当月最后一日。

1.4“考核标准”是指本合同约定的衡量配送时效是否达标的具体要求。

1.5“考核结果”是指根据考核周期内收集的数据，按照本合同规定的方法计算得出的配送时效表现。

第二条配送时效标准

2.1乙方承诺向甲方提供的配送服务应满足以下时效标准：货物在订单确认后______小时内完成首次派送尝试，并在订单确认后______小时内实现客户签收（以签收人签收为准）。

2.2对于特定区域（详见附件一，如适用）或特定类型的货物（如生鲜、急件），双方另行约定如下时效标准：__________。

2.3本合同约定的时效标准适用于所有由甲方指定、并在本合同有效期内产生的配送订单，除非双方事先书面同意变更。

第三条数据采集与确认

3.1乙方负责在每次成功签收后______小时内，通过双方约定的系统平台（系统地址：__________）提交订单签收数据，包括但不限于订单号、签收时间、签收地点、签收人信息等。

3.2甲方有权访问乙方提交的数据平台，并有权在收到乙方提交的数据后______个工作日内进行核对。甲方应在核对期内通过系统平台或书面形式向乙方提出异议，否则视为确认。

3.3如甲方对签收时间有异议，特别是涉及签收记录错误或疑似虚假签收的情况，甲方有权要求乙方提供当日派送员GPS轨迹、视频签收记录或其他相关证明材料，乙方应在收到甲方要求后______小时内提供。

3.4双方确认的数据，经双方授权代表签字或电子签名确认后，作为计算考核结果的唯一依据。

第四条考核方法

4.1甲方依据第三条确认的签收数据，按照以下方法计算考核周期内的配送时效考核结果：

a)计算该周期内所有订单的签收时长；

b)计算达到甲方定义的“准时签收”（例如，在承诺时效内签收）的订单所占百分比，定义为“准时签收率”；

c)计算所有订单的平均签收时长。

4.2对于涉及特定区域或特定货物时效标准的情况，采用相应的单独计算方法：__________。

第五条考核结果的应用与双方权利

5.1甲方根据第四条计算出的考核结果，结合以下奖惩机制对乙方进行管理：

a)奖励：若考核周期内“准时签收率”达到或超过______%，且“平均签收时长”在______小时以内，乙方可获得甲方支付的服务费总额______%的现金返点。返点支付时间为考核周期结束后______个工作日内。

b)惩罚：若考核周期内“准时签收率”低于______%，或“平均签收时长”超过______小时，甲方有权按未达标订单数或时长的比例，在当期应支付的服务费中扣减______%作为处罚。最低扣减金额为人民币______元。

c)持续改进：若乙方考核结果连续两个考核周期未达到约定标准（“准时签收率”低于______%或“平均签收时长”超过______小时），甲方有权要求乙方提交详细的改进计划，并有权在第三个考核周期开始前暂停向乙方下新订单，直至乙方证明其改进措施有效。

d)解约：若乙方考核结果在任何连续三个考核周期内均未达到约定标准，或发生重大配送服务质量事故（如大规模丢件、延误），甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方退还已支付但未履行的服务费总额的______%作为违约金。

5.2乙方权利：

5.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定及时支付服务费及奖励款项。

5.2.2乙方在收到甲方关于考核结果的初步通知后______个工作日内，若认为考核数据有误或计算方法违反本合同，有权向甲方发出书面异议函，并提供相关证据。甲方应在收到异议函后______个工作日内复核，并将复核结果书面通知乙方