好的沟通技巧案例4篇.pdfVIP

好的沟通技巧案例4篇

在人才聚集越来越多、工作复杂程度越来越大的这样一个行业，

从人才的高效职场沟通技巧来看，沟通能力是有待提高的。下面店铺

整理了好的沟通技巧案例，供你阅读参考。

好的沟通技巧案例01

案例：

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签

约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未

明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业

主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，

而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次

到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会

给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，

会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，

以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开

发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料

等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业

当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的

角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消

除误会，握手言欢。

换位思考

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他

人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们

将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在

对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增

进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛

盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员

要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引

导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，

从而解决纠纷。

好的沟通技巧案例02

案例：

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人

在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤

炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方

便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。

李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连

去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李

先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是

要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生

沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思

想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以

解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法

从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促

进小区和谐。

多管齐下

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇

聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个

帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借

助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解

决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容

易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、

公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力

量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相

熟的其他物管人员等。

好的沟通技巧案例03

案例：

如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮

忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物

管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中

饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒

蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太

不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反

规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生

最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，

原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

恰如其分

恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话

正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，

才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的

人际沟通，是一门复杂的艺术，人