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员工离职面谈的总结

离职面谈总结

今天是我第2次与员工做离职面谈，我的目的是让员工

留下来，不过结果不理想，员工还是决定离职，面完之后，

我自己做了一个总结分析，希望记录下来能对我以后的面谈

有所帮助，最重要的目的就是能够提高我的沟通技能。因为

我相信，你的钱别人能拿走，但是你的能力是其他任何人都

拿不走的。

面谈不成功的原因我分析了一下，主要有以下几点：

1、准备不充分，没有先学习离职面谈技巧，只大概心

里打了个腹稿就去谈了。我发现很多时候我都很着急很焦躁

的去处理一些突发事件，在处理突发事件的能力是一个短

板。处理紧急事件的关键就是:第一冷静别着急。找到解决

问题的关键人；

2、等员工全部说完再接话，边听边记录，每次当别人

的想法和我相同的时候，就会亟不可待的想要表达，希望能

达到共鸣，可是这样做也许别人还有其他话没说完就被我打

断，导致他不愿意再说或者他的真实意思其实还没有表达清

楚，所以切记与人面谈沟通时，一定要多听少说等别人说完

了了再说，尤其是说服人的时候更要如此；不要只是按照事

先列出的问题逐项发问，而是要积极地倾听。如果有不清楚

的地方，要仔细询问，也要适时保持沉默，让离职员工有思

考的时间。

3、员工对公司已经心生不满时，不能再接着抱怨，今

天我犯的错误就是，跟着员工一起抱怨，甚至还把其他的也

抱怨了，这样做只会让员工更想离开，因为大家都觉得不好

的公司一定是不好的，我这个时候应该安慰的，大事化小，

告诉他“你说的这些我也能理解，不过就为这种小事离职，

我觉得有点草率，因为没有100分的公司，所有的公司都有

这样那样的问题”。

4、站在员工的立场去沟通，说话时可与员工说：“从

公司的立场来说我当然希望你能留下来，不过从私人的立场

来讲我想站在你的角度给你一些建议”

5、善于利用SWOT分析面谈技巧。跟员工分析继续留在

这工作的好处，及将来的机会(薪资、专业知识结构、能力、

晋升），最关键的是告诉他现在离开的一些劣势，会错过什

么。一般分析完以后员工还执意离开的话，可问他是否有其

他条件，否则的话人留不住，可以给他一些中肯的，职业

规划方面的建议，这样员工会对你心存感激的。

6、积极评价，正向引导：面谈过程中，对于员工在公

司的业绩、以及对于其他同事的帮助，对于团队的贡献等方

面，要予以积极的评价。结合员工在公司里的表现给予正向

的职业发展规划建议，如果还能向员工表示出在将来条件允

许时，欢迎重新加入公司的意向，则能将公司的人文关怀进

行得更为彻底。

离职面谈技巧

离职面谈分为2块：一是主动离职，二是被动离职主动

离职一、明确主动离职面谈目的1、挽留员工2、安抚员

工3、提出建议4、收集改进意见，提高管理水平5、提高

公司美誉度6、了解离职的真正原因：不满意目前的待遇；

不满意目前的领导；人际关系不好；个人情况；业绩达不到

公司要求；强制分布下业绩较差的员工；工作错误导致重大

失误；道德品质问题；企业文化

二、什么时候面谈

1、离职动机显现：对工作的主动性。积极性突然下降；

2、对公司的态度突然改变；

3、表现低调

4、工作散漫

5、请长假

6、到外面接听电话

7、询问关于年终奖金和休假制度

三、离职面谈前准备工作

1、分析其性格特点，把握其可能态度；

2、了解其近来的表现及变化

3、了解同事、上级对其的看法

4、梳理可以给员工的福利和机会

5、了解员工享有的福利和应承担的责任

四、面谈地点的选择

隐私性、轻松、安静、不易受到干扰

五、面谈持有的态度

1、设法和面谈者站在同样的立场2、面谈目的明确3、

在不损害公司利益的基础上，从面谈者的利益来思考问题，

但不轻下承诺4、做好保密措施

六．进行有效沟通

1、话题的选择：感兴趣的，认同的，围绕对方利益的2、

提问方式：多用“什么”“为什么”“如何”等开放性问题，

敏感话题用第三者提问；3、建议：以求教、征求对方意见

的方式；4、肢体语言：目光对接交换5、语调：语调平和、

落音有力、避免轻视性语调，可适当模仿对方口头禅；

七、面谈内容