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口腔门诊考核方案

为规范口腔门诊运营管理，强化各岗位履职能力，提升诊疗服务质量、医疗安全水平与患者满意度，明确考核标准、规范考核流程、落实奖惩机制，打造一支“专业过硬、服务优质、作风严谨、合规履职”的医护及管理团队，推动门诊可持续、高质量发展，结合口腔门诊诊疗特点（无菌操作、精准诊疗、器械消毒、院感防控等核心要求），特制定本考核方案。本方案适用于口腔门诊所有在岗人员，涵盖医师、护士、前台导诊、药剂师、行政后勤、消毒供应人员等，考核全程遵循“公平、公开、公正、量化、导向”原则，突出针对性、可操作性，与门诊运营管理深度衔接，杜绝形式化考核，确保考核结果真实反映岗位履职情况，为门诊人才培养、薪酬调整、岗位优化提供科学依据。

一、考核总则

（一）考核目的

1.规范岗位行为，明确各岗位工作标准，倒逼员工提升专业能力与服务水平，确保诊疗操作、服务流程、院感防控等符合行业规范及门诊管理制度；

2.强化医疗安全管理，防范诊疗差错、院感事件、患者投诉等风险，保障患者就医安全与合法权益，提升门诊公信力；

3.建立“能者上、庸者下、优者奖、劣者罚”的激励机制，激发员工工作积极性、主动性与创造性，提升团队凝聚力与战斗力；

4.梳理岗位履职短板，针对性开展培训与优化，优化人员结构，提升门诊整体运营效率与核心竞争力；

5.衔接门诊运营目标，将考核指标与门诊诊疗质量、患者满意度、合规运营、成本控制等核心目标绑定，推动门诊高质量发展。

（二）考核原则

1.公平公正原则：考核标准统一、考核流程公开、考核结果公示，确保所有员工在同等条件下接受考核，杜绝偏袒、徇私舞弊；

2.量化可测原则：考核指标尽量量化，明确评分标准、扣分细则，避免模糊表述，确保考核结果可衡量、可追溯，便于落地执行；

3.针对性原则：结合口腔门诊各岗位特点（如医师侧重诊疗质量、护士侧重院感防控与配合度、前台侧重服务与接待），制定差异化考核指标，贴合岗位实际需求；

4.导向性原则：考核重点突出诊疗质量、医疗安全、患者服务、合规运营，引导员工聚焦核心工作，弥补履职短板；

5.奖惩结合原则：考核结果直接与薪酬、评优、晋升、培训、辞退等挂钩，有奖有罚，充分发挥考核的激励与约束作用；

6.动态优化原则：根据门诊运营情况、行业政策调整、患者需求变化，定期优化考核指标、评分标准与考核流程，确保考核方案的适用性与科学性。

（三）考核范围

本方案适用于口腔门诊所有在岗员工，包括但不限于：口腔执业医师、助理医师、护士、前台导诊员、药剂师、消毒供应人员、行政后勤人员（保洁、维修、财务助理等），试用期员工参照本方案进行阶段性考核（考核结果作为转正依据）。

（四）考核组织架构

为确保考核工作有序推进，成立门诊考核小组，明确分工、责任到人，具体架构如下：

1.考核领导小组：由门诊负责人、护士长、医疗质量负责人组成，核心职责：审定考核方案、监督考核过程、审核考核结果、处理考核异议、制定奖惩措施、优化考核体系；

2.考核执行小组：由护士长、医疗质量专员、行政主管组成，核心职责：落实考核工作、收集考核数据、统计考核分数、反馈考核结果、组织考核复盘、整理考核档案；

3.岗位自评人员：各岗位员工，核心职责：按照考核方案要求，进行月度、季度、年度自评，梳理自身履职亮点与短板，提交自评报告。

二、考核对象与考核周期

（一）考核对象及分组

结合口腔门诊岗位特点，将考核对象分为5组，每组制定差异化考核指标，确保考核针对性：

1.医师组：口腔执业医师、口腔助理医师（按执业资质、工作年限可进一步细分考核标准）；

2.护士组：诊疗护士、消毒供应护士、分诊护士；

3.前台组：导诊员、挂号收费员；

4.药剂组：药剂师（负责口腔药品、耗材的管理、调配、咨询）；

5.行政后勤组：保洁员、维修人员、财务助理、档案管理员等。

（二）考核周期

采用“月度考核+季度考核+年度考核”相结合的方式，不同周期考核重点不同，层层递进、全程管控：

1.月度考核：每月末开展，考核周期为当月1日-当月月末，核心考核岗位日常履职情况、基础工作完成质量（如诊疗操作规范、服务态度、消毒流程执行等），考核结果作为当月绩效薪酬发放依据；

2.季度考核：每季度末开展，考核周期为当季1日-当季月末，核心考核岗位季度工作目标完成情况、能力提升情况、问题整改情况，考核结果作为季度评优、岗位调整的参考依据；

3.年度考核：每年12月末-次年1月初开展，考核周期为当年1月1日-12月31日，核心考核全年工作目标完成情况、综合履职能力、团队贡献度，考核结果作为年度评优、晋升、培训、薪酬调整、续聘的核心依据。

补充说明：试用期员工考核周期为试用期届满前3个工作日，考核合格方可转正；新入职员工前3个月可适当降低考核