定稿永昌物业英伦庄园物业绩效考核评分及奖惩方案DOC.docxVIP

定稿永昌物业英伦庄园物业绩效考核评分及奖惩方案DOC

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**第一部分：总则与考核原则**

**一、总则**

为了进一步提升永昌物业英伦庄园物业服务品质，强化员工责任意识，激发员工工作积极性，规范物业服务行为，提升业主满意度，特制定本绩效考核评分及奖惩方案。本方案适用于英伦庄园物业管理处全体员工，旨在通过科学、合理的绩效考核，实现物业服务的标准化、精细化管理，促进物业服务质量持续提升。

本方案以业主满意度为核心指标，结合员工岗位职责、工作表现、服务态度、专业技能等多方面因素，对员工进行综合评价。通过考核，明确员工的工作目标，量化工作成果，为员工薪酬调整、晋升、培训等提供依据，同时，也为员工提供公平、公正、公开的竞争平台，促进员工个人发展与企业发展的良性互动。

**二、考核原则**

1.**公平公正原则：**考核过程公开透明，考核标准统一明确，考核结果客观公正，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核，得到公正的评价。

2.**客观量化原则：**考核指标尽可能量化，避免主观判断，通过数据说话，确保考核结果的客观性和准确性。对于难以量化的指标，采用行为描述法进行考核，确保考核的全面性和客观性。

3.**全员参与原则：**考核对象涵盖英伦庄园物业管理处全体员工，每位员工都应积极参与考核，接受考核，并有权对考核结果提出异议。

4.**结果导向原则：**考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等直接挂钩，以考核结果为导向，激励员工不断提升工作绩效，实现个人价值与企业价值的共同提升。

5.**持续改进原则：**考核方案并非一成不变，应根据实际情况不断完善和改进，确保考核方案的科学性和有效性，促进物业服务质量的持续提升。

**三、考核周期**

本方案采用月度考核与年度考核相结合的方式。

1.**月度考核：**每月结束后进行，主要考核员工当月工作完成情况，考核结果作为月度绩效工资发放的依据。

2.**年度考核：**每年年末进行，主要考核员工全年工作表现，考核结果作为年度绩效工资发放、员工晋升、评优评先等的重要依据。

**四、考核组织**

成立英伦庄园物业绩效考核委员会，负责考核方案的制定、修订、组织实施和监督。考核委员会由项目经理担任主任，各部门主管担任委员，成员由项目经理、各部门主管及相关专家组成。考核委员会负责制定考核指标、考核标准，组织实施考核，审核考核结果，处理考核申诉等。

**五、考核内容**

考核内容主要包括以下几个方面：

1.**岗位职责履行情况：**考核员工是否按照岗位职责要求完成工作任务，是否按时、按质、按量完成工作目标。

2.**服务态度：**考核员工的服务意识、服务态度、服务技能等，包括对业主的耐心、细致、热情程度，以及解决问题的能力和效率。

3.**工作表现：**考核员工的工作效率、工作质量、工作主动性、创造性等，包括工作效率、工作成果、工作创新等。

4.**专业技能：**考核员工的专业知识、专业技能、业务能力等，包括专业理论水平、实际操作能力、业务处理能力等。

5.**团队协作：**考核员工的团队合作精神、沟通协调能力、团队协作意识等，包括与同事的沟通协作、与其他部门的协调配合等。

6.**业主满意度：**考核业主对员工服务的满意程度，包括业主投诉率、业主满意度调查结果等。

**六、考核方法**

考核方法主要包括以下几种：

1.**目标管理法：**将员工的工作目标进行分解，制定可量化的考核指标，通过目标完成情况进行考核。

2.**关键绩效指标法：**确定关键绩效指标，对员工的关键行为进行考核，考核结果与关键绩效指标完成情况挂钩。

3.**行为描述法：**对员工的工作行为进行描述，根据行为表现进行考核，适用于难以量化的指标。

4.**360度考核法：**通过上级、同事、下级、客户等多方对员工进行考核，全面评价员工的工作表现。

5.**业主满意度调查：**通过业主满意度调查，了解业主对员工服务的满意程度，作为考核的重要依据。

**七、考核结果应用**

考核结果将作为以下几方面的重要依据：

1.**薪酬调整：**考核结果与员工绩效工资直接挂钩，考核优秀的员工将获得更高的绩效工资，考核不合格的员工将降低绩效工资。

2.**晋升评优：**考核结果作为员工晋升、评优评先的重要依据，考核优秀的员工将优先晋升、评优评先。

3.**培训发展：**考核结果将作为员工培训发展的重要依据，根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划，提升员工的专业技能和综合素质。

4.**奖惩措施：**考核结果将作为员工奖惩的重要依据，考核优秀的员工将给予奖励，考核不合格的员工将给予处罚。

**八、附则**

1.本方案由英伦庄园物业绩